今年以来，清远高新区税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续10年开展“便民办税春风行动”，从快行动、从细部署，共推出200余条便民办税服务举措，便民办税的暖暖“春风”拂面而来，积极推动广清营商环境一体化高质发展。

春风化甘霖，润企细有声。十年间，纳税服务在一次次实践探索中不断优化，在一次次信息进步中迭代升级，在一次次回应纳税人缴费人需求中不断提质增效，从“面对面”到“不见面”，一个个“小窗口”见证着“大变化”。

跨越

从“翻山越岭”到“非接触式”

“忆往昔，‘早出晚归’为申报；看今朝，足不出户指尖上办税。”谈起办税的便利，来自广东嘉博制药有限公司的财务人员感慨地说道：“‘非接触式’办税安全又省心。以往业务量多的时候需要一个上午的时间在办税大厅排队办理，现在可通过电子税务局、自助办税、V-Tax远程可视化办理，省心又省力，让我们感受到了‘非接触式’税费服务的便利。”

“大力推行非接触式税费服务，提高办税效率，‘便民办税春风行动’为的就是解决纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题”。正在通过V-Tax远程辅导纳税人办税的税务人员郑芷茵说道。

为更好落实“便民办税春风行动”，清远高新区税务局创新推出“高新税暖八条”，全面激活市场活力，重点支持广清产业园内企业做强做优；拓展线上资料传输渠道，开通V-Tax线上资料报送渠道，并持续深入开展“有问题，请找我”的问计问需专项活动；开展进服务办税厅调研工作，深挖纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题，在服务地方经济高质量发展上狠下功夫。

优化

从“面面俱到”到“精准推送”

十年来，纳税服务从“广覆盖”向“滴灌式”转变，从“无差别”向“个性化”转变，税惠政策与纳税服务也持续精准标靶，“命中”企业发展节点。

“以往村民如果需要办税，需要花较多的时间去到镇上办理，现在有了这个远程可视化办税终端，他们就方便多了！”银盏社区党群服务中心工作人员点赞道。

为切实把“税费办理不出村”落到实处，清远高新区税务局始终把服务纳税人缴费人作为税收工作的根本出发点和落脚点，将V-Tax远程可视化系统拓展到银盏社区党群服务中心，构建“1+N”网格化税费服务新模式，真正打通办税缴费服务的“最后一公里”。

在陶瓷企业担任十多年财务人员的麦小姐同样对政策的宣传与辅导变化感受颇深，她认为，自税务部门便民办税春风行动开展十年以来，政策宣传越来越多元化，十年前许多政策都是通过网站查询，或电话联系税管员问政策。如今，税务人员主动通过税企微信群、手机短信告知政策，更有微信公众号、线上线下培训等多种渠道深入解读各项政策内容，十分的便捷高效。

据悉，清远高新区税务局不断开辟线上多元化税费辅导新路径，营造线下综合税费辅导新生态，打造24小时“一站式”“智税微厅”，推广微信网格群，创建“税说高新”服务品牌，运用大数据、智能化等信息技术不断创新升级纳税服务方式，持续助力创业者干事创业劲头。

“得知我们有政策需求，税务部门主动对接，贴心辅导最新税收政策，还告知我们在经营管理方面容易涉及的风险点，一一解答各种涉税问题，为企业发展提供了很大助力，也激发了我们更大的干劲儿!”广东云尚产城实业有限公司的财务王经理说道。

改革

从“多头找人”到“统进统出”

“以前到税务局办事，不同的事项要找不同的部门。现在只需要到办税服务厅的窗口或者在线‘远程帮办’就可以轻松完成了，效率大大提高了。”广东嘉博制药有限公司的财务人员说道。

“为了最大程度方便纳税人，2022年起，我们将所有申请事项和纳税咨询都扎口到纳税服务部门‘一口进一口出’，部分管理类审批事项也前移到了纳税服务部门，切实提高了审批效率。”高新区税务局税务人员郑芷茵介绍道。

据悉，在税务总局统一部署下，高新区税务局围绕2023年“便民办税春风行动”主题，助力首批17条措施落地，持续聚焦“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六大方面推出一批纳税服务产品，例如在智能办税提速方面，利用“RPA技术”分类分级处理高频业务，30项基础事项中的60%业务量已实现自动化处理，切实提升征管效能；大力推行政务服务“一件事一次办”，打造“1+7+N”新模式全力构建协同共治的智慧税务，实现兜底式服务支撑，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。（郑芷茵 林可儿）