顶端新闻记者 单天瑞

“2022年7月，我在新乡万达广场逛街时，被人以‘无套路领小样’忽悠进了一家养生会馆。随后的3个月里，被反复推销按摩产品，累计消费了12万元左右。”3月6日，新乡女子陈玲（化名）通过顶端新闻旗下消费者维权服务新平台“顶端315”留言求助，称“感觉自己被骗了，维权困难，希望商家退款”。

【求助】

3个月消费12万元左右

察觉不对劲后退款难

陈玲如何一步一步消费了12万元？

据她描述，2022年7月到10月间，该养生会馆以淋巴排毒、调理细胞为由推销服务，多次向她收取高额费用。

“店里有一个侯总，自称来自北京301医院，还有价值上百万的仪器，我这才交了钱。”陈玲称，“但后来他又否认自己的话，我也从来没见过他们所谓的高价仪器。”

在陈玲提供的录音中，一名自称是侯总的人称，“万达店有900多名顾客，全国都有门店，无论调换至任何城市地点，五公里之内都能找到对接店铺，之前做的所有项目也都能转过去，敬请放心。我们有看病的资质，有执业医师资格证、推拿证等证件”。

后来，陈玲越想越觉得不太对劲，对于商家提供服务的专业性，她也表示质疑，希望商家能退款，“他们每个人的按摩水平都参差不齐，很多项目只按十几分钟，根本没达到他们宣传的效果”。

陈玲表示，为了得到退款，她向公安机关反映过情况，公安未进行立案处理，此后也联系过市场监督管理局，但得到的回复是，“经过多次协商，但店铺不同意退款，建议通过法律途径维护自身的权益”。

【回应】

产品拆开无法退款

提供的是足疗、按摩等生活美容

为进一步了解情况，顶端新闻记者拨打了该养生会馆张姓经理的电话，但接听电话的人称“你打错电话了”。

随后，顶端新闻记者拨打了该店预约电话，工作人员表示，“陈玲的情况无法退费，因为消费的产品都拆开了”。

店面是否有中医按摩等相关资质？张经理为何联系不上？侯总和301医院是什么联系？

“本店提供的不是医疗服务，是生活美容，包括足疗、按摩等。张经理去其他店工作了。侯总不是医生，是我们的技术总监，也不常在新乡”。针对记者的疑问，工作人员给出了答复。

对于陈玲三个月花费了12万元的情况，工作人员也做出了回应，“做的项目不同，价格多少钱的都有，购买相关产品的费用占大头”。

对于店面负责人等问题，该工作人员称，“我就是个打工的，不太清楚”。

于是，记者尝试拨打该店的另一个电话，询问本店是否能提供调理血气的服务，但接听电话的工作人员称，“没听说过”。

【调查】

该店被投诉并非个案

涉及金额都是万元以上

3月6日，顶端新闻记者联系到了新乡市市场监督管理局，相关工作人员表示，“美容院等机构应该是归卫健委管，如果是被诈骗应该找公安部门”。

“之前还有其他人来投诉这个店，涉及金额都是万元以上。但无论由哪个部门处理，都需要更多证据”。新乡市牧野区卫生健康委员会卫监所医疗监督科工作人员表示，事件仍在调查中。

该工作人员称，“根据现场监督检查和双方的询问调查，目前没有证据能证实该店开展医疗美容服务活动。据了解，他们主要是提供生活美容服务，这不是我们的监管范围，应该找市场监督管理局”。

3月7日，顶端新闻记者再次向新乡市市场监督管理局反映了这一情况，相关工作人员表示，会移交执法部门核查处理。“3·15”当天，新乡市市场监督管理局表示需要进一步研判。

截至发稿前，顶端新闻记者暂未收到进一步回复。

【解读】

商家或存在欺诈消费者行为

可要求“退一赔三”

陈玲该如何通过法律途径维护自身合法权益？上海市协力（郑州）律师事务所的律师刘棒给出建议。

“《民法典》规定：一方以欺诈、胁迫的手段，损害国家利益，此类合同为无效合同。当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”刘棒表示，“合同欺诈的构成有四个要件：1. 一方故意告知虚假事实或者隐瞒真实事实；2.对方因此陷入错误认识，也就是说欺诈与错误具有因果关系；3. 对方因错误认识作出不真实的意思表示，就是认识错误与不真实的意思表示间有因果关系；4.欺诈具有不正当性。”

针对陈玲的描述，刘棒认为，商家故意告知消费者店内有301医院的专家、几百万的仪器等虚假事实，陈玲作为买家，因商家的这些虚假宣传诱导，陷入错误认识，最终购买了商家的商品或服务，商家的行为显然属于欺诈，求助人是可以撤销合同并要求商家退还已支付的款项。

此外，基于商家存在欺诈消费者的行为，刘棒认为，求助人可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，向法院提起诉讼，要求商家“退一赔三”。

陈玲是否能得到退费？顶端新闻记者将持续关注。

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