农发行重庆市忠县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，始终秉持“想客户之所想、解客户之忧”的工作思路，推行柜员、客户经理、开户专员、柜面主管“四位一体”的对公开户新模式，持续提升客户质效。自运营大集中上线以来，该支行新增账户54户，累计账户136户，较上年增长66户，增长率高达75.86%。

渠道赋能，畅通线上服务梯子。该支行在获悉企业开户意向后，指派柜员一对一跟踪服务，将开户资料清单及流程通过电话提前告知客户，借助微信等载体开展资料预审，置前提供开户服务，避免了客户重复跑腿的问题。

协同赋能，发挥政策体系合力。企业前来营业网点后，客户经理对外做好身份识别、尽职调查，对内联络前台，发起开户办理流程，为客户提供安全高效的金融服务，确保效率与防范风险并重。专业赋能，推动服务重心下沉。开户专员以营业执照、法人身份证件等资料为主，“EDS天玑外部数据”系统为辅，填写开立单位银行结算账户申请书、业务授权书等表单，减少了客户填表及签章次数，提升服务体验。

质效赋能，打通“最后一公里”。柜面主管对资料的完整性、内容填写的准确性、资料与系统信息的一致性等进行全面核对，保证业务办理流程的高效、准确、顺畅，为企业“一站式”开户保驾护航。

据了解，该支行推行的“四位一体”开户新模式将对公账户开立流程缩短至1个小时，极大提高了服务质效，客户对高效的服务连声称赞。下一步，该支行将不断总结经验，持续优化企业开户服务，强化银行账户管理职责，高效高质服务客户，全面提升客户满意度，积极践行“支农为国、立行为民”的初心使命。（陈新颖）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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