早报讯（通讯员陈贵滨 李毅鹏 融媒体记者许奕梅 文/图）3月6日，在福建泉州清濛供电所，党支部书记刘祖锋跟着网格员入驻小区街巷微信群，和网格员共同攻坚客户疑难诉求，深入了解网格员服务客户的工作流程。在发现网格员遇到台区故障，需要短时间做大量用户沟通安抚工作问题时，刘祖锋和网格员决定开发定向短信发送RPA工具，优化工作流程，减少网格员服务沟通压力，进而提升供电服务水平。

这是国网泉州供电公司开展“书记走流程”，帮助基层解决工作难点、堵点问题的一个缩影。该公司创新活动载体，开展“书记走流程”，由基层各个党支部书记跟随基层员工实施具体业务，通过真走、实看、深挖，“沉浸式”体验工作流程，推动业务流程优化、再造，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，助力企业对内深化内部改革，对外提升供电服务水平。

当前，“书记走流程”工作已在国网泉州供电公司内部引起热烈反响。该公司各党支部书记亲身体验本专业工作开展的各个环节，与基层员工进行深入交流，了解他们在工作中遇到的困难和问题，并针对这些问题提出切实可行的解决方案。

截至目前，国网泉州供电公司共启动了46项“书记走流程”攻坚项目，涵盖了数智化转型、队伍建设、主网补强、配网提升、服务升级等各方面关系公司经营创造内容，对工作流程“把诊问脉”，以体验促改变，全面提升管理工作质效。