主题教育开展以来，河南义马农商银行全面践行金融工作的政治性和人民性，聚焦基层职工和客户群众普遍关切的“急难愁盼”事项，推动各级党组织和广大党员干部满腔热情为群众办实事、解难事，不断提升基层职工和客户群众的满意度、获得感和幸福感。

围绕乡村振兴战略部署，加强党建引领，做优做强信贷多措并举不断提升和巩固金融服务水平，为服务乡村振兴发展注入金融“活力”。该行精心打造各营业机构，实行“客户分层、业务分流”，增强客户的服务体验；推行“当日贷”，对符合条件、材料齐备的小额贷款，按照当日申请、当日办结的原则办理，缩短审批流程；对大额贷款，随时召开贷审会，确保贷款“不过三”；充分利用“农商快E贷”小额网贷平台，不断优化贷款额度、期限、利率、担保、还款方式的组合形式，并开通客户热线，对每笔贷款，由专人电话联系贷户，及时通知贷款办理环节和办结时限，方便客户了解办贷流程，妥善解决了客户融资难、放贷时间长、担保难的难题，受到了广大客户的热烈欢迎和广泛好评。

围绕金融消费者权益，提升客户满意度。解决好维护和保障金融消费者合法权益问题既是金融机构安身立命之本又是维护金融业稳定的重要基石，义马农商银行广泛开展金融知识普及和业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益，在基层网点公布投诉热线，及时为客户解决问题；针对客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性，实现客户投诉及时处理率100%、按时办结率100%；持续强化“爱心驿站”建设，有效解决户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难、遮风避雨难”等现实问题，不断提升户外劳动者的获得感、幸福感。

围绕员工队伍建设，持续加强员工培育，增强凝聚合力。该行组织13个条线部门开展专题培训30余次，累计培训时长百余小时，切实提升了参训人员的理论知识水平与岗位履职能力。同时，开展警示教育，通过观看了警示教育片、学习典型案例的方式，教育全行干部员工树立廉洁自律意识，守住底线，不碰红线，有力促进了全行合规文化建设的创新深化和合规水平的不断提升。

张明明