——服务再提速，群众少跑腿快办事

日前，经开区行政审批服务局树牢“三个大抓”鲜明导向，围绕全区“1369”高质量发展行动计划和作风能力提升年“四项行动”，紧盯经济社会发展、项目建设以及企业群众的多元化、个性化需求，贯彻落实“高效办成一件事”，坚持全要素发力、全周期服务，从“小切口”入手，创新推出政务服务全领域五个“向前一步”改革，优化升级“经心办”4.0政务服务品牌，以更大力度推动政务服务惠企利民，为全区政务服务提速度、强质量、加温度。

经开区行政审批服务局在行政审批领域（包括现场勘验）全面推行“审批预服务”改革，制定“预服务事项清单”，优化证照到期三个月前主动提醒、全程跟踪续证进度、行政指导靠前服务等措施，在为服务对象正式办理相关行政审批事项前，依法依规在场地选择、现场布局、面积要求、技术审查等方面进行提前介入指导，有效降低时间成本与经济成本，避免服务对象陷入投资后无法办理相关证照、无法经营等风险。

健全线上线下帮办代办体系，组建线上“小e帮您办”人工客服队伍，开设实时咨询、在线留言咨询、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。线下明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容、监督机制，通过导服主动询问指引，自助区主动帮办代办，等待区主动靠前预审等模式指导及协助服务对象全程解决在线操作、材料上传、业务办理等问题。为老年人、残疾人等特殊群体提供主动办、陪同办、代理办、优先办等服务。完善各业务部门、各承办科室联动帮代办机制，提升帮办代办响应率、解决率和满意度，为企业群众提供全程无断点帮办代办服务。

经开区行政审批服务局将“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动纳入常态化工作，完善走访分包机制，开展“法治‘微’实事进企促发展”“金融高管走基层”“助企塑信”等专项走访行动，结合“企业家活动日—周五下午茶”“投资会客厅”“企业沙龙”等活动，听取服务对象需求，征询服务对象意见建议，问需于企、问难于企、问计于企，坚持目标导向，及时发现问题并针对问题采取有效解决措施。

依托山东省政策兑现管理系统做好政策兑现事项梳理工作，确保事项梳理覆盖度和兑现要素准确度达100%，推动惠企政策“免申即享”。对需要依申请办理的，多角度提升“政策兑现”服务便捷度，依托“政务e厅”，打造集审批政策、惠企资源、政府资源3个涉企资源库于一体的全新惠企政策资源库，形成服务企业群众的“最强大脑”，实现惠企利民政策精准直达快享。

针对项目落地开工、新园区建设、新商圈开业等有集中审批需求的事项，经开区行政审批服务局灵活选用“上门式”集中办理，联合各业务主管部门开通“政务流动驿站”，将审批服务送上门，送进企业、工地、园区、商圈，进一步完善“审批链”、延伸“服务链”。

经开区将秉承“凡（烦）事我来办，一切经心办”政务服务理念，以持续推动政务服务全领域五个“向前一步”为抓手，不断创新服务模式、细化服务举措，为全区营商环境建设各项工作提供有效支撑。