深圳市某公司行政主管钟怡雯介绍，他们公司最近准备进口一批高档餐具，在通关过程当中，相关部门要求出示一个非艺术品的证明，但按照规定，深圳文体局只能开具是艺术品证明，不能开具非艺术品证明。

于是，钟怡雯抱着试一试的心态来到“办不成事”反映窗口。工作人员了解相关情况后，协调了相关部门，当天就解决了问题。

深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民表示，“办不成事”反映窗口主要解决的是三类问题：

①特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，要加快进度办理的；

②政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；

③需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。

据了解，今年2月1日，深圳市各级政务服务中心配备专职投诉协调人员设立“办不成事”反映窗口。目前，市一级政务服务中心的“办不成事”反映窗口已经受理131单业务，协调处理了108单。

王卓民表示，从已经受理的诉求分类来看，群众诉求占多数，大概占60%，企业诉求相对少一点。“效果还是很明显的，我的感受就是‘办不成事’反映窗口，真能办成事。”

它和过去的投诉窗口有什么区别？

王卓民介绍，“办不成事”反映窗口是由过去的投诉窗口演变而来，是投诉窗口的“升级版”。如果说过去的投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督，那么“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。这里面就有了机制的优化，增加了咨询、指导、协调、改革等一系列职能。

“我们设立这个‘办不成事’反映窗口，其目的就是为了办成事。我们希望未来到这个窗口来反映问题的人越来越少。”

它能在多大程度上解决难题？

其实，“办不成事”反映窗口并不是深圳独有，北京、上海等多地也都在设立“办不成事”反映窗口。

清华大学公共管理学院教授、苏世民书院院长薛澜表示，现在这个程序非常好，以前各个部门踢皮球，现在通过“办不成事”反映窗口把球又踢回来了。这其实形成了一个倒逼机制，倒逼政府部门去加强协调，加强沟通，最后把职责分清楚，把任务揽清楚。

未来如何更能办得成事？

对于未来如何把“办不成事”反映窗口做得更好，薛澜表示：

①短期之内，可能需要投入更多的行政资源来保证服务；

②到中期，需要持续优化程序，包括更多地利用数字技术，包括行政程序的优化等，来提高办事效率；

③长远来讲，要从根子上去分析为什么会办不成事，消除办不成事的根源，把行政流程重新再造。

来源：南方都市报、央视新闻