自网点效能提升工作开展以来，山西长治漳泽农商银行漳村支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，依托周边煤矿企业众多，服务范围广的优势，不断创新服务方式，组建金融服务队，进商户、访企业，对服务辖区市场进行全方位问需问计、答疑解惑。截至目前，该支行新增储蓄存款1327万元，取得良好的成效。

出实招，厅堂、外拓营销双管齐下。该支行根据自身实际情况，立足“场景化+便捷化”厅堂建设，利用晨夕会设定营销场景，模拟开展营销演练，切实提升员工服务营销规范化水平，围绕特事特办，遇到紧急办理业务的客户，开辟“绿色通道”，做好客户分流，尽可能帮助客户解决难题，通过开展专项外拓营销，主动“走出去”延伸服务半径，扩大金融产品的覆盖面，寻找特定业务品种客户群体，深挖客户需求，发挥“一揽子”业务营销优势，为广大客户提供“专属银行保姆”式服务，实现“拉业务”到“拉客户”的转变。

提效能，“银村”“银企”合作畅通渠道。该支行根据辖内服务区域，以联谊活动为纽带，制定走访计划，明确营销人员的营销对象，确定清晰的责任目标和行动方向，进社区、进企业，深耕客户需求，主动联合西白兔企退办、漳村社区依托节日，举行“欢乐套圈”“棋乐无穷象棋赛”“书香农信书法展”“向美而生插花趣”等情暖农信系列主题活动，让更多人参与活动，在活动中，讲解该行的金融产品，深挖金融需求；同时，向客户普及防电信诈骗知识，寓教于乐，让辖内居民在参与活动的同时对金融知识有更多的了解与认识，既丰富了附近客户的精神文化生活，也拉近了彼此的关系，为下一步营销打下坚实的基础。

增质效，客户、客群细分精准营销。该支行依托全员营销电子地图，通过定期对存量客户分析，对优质客户、潜力客户等进行分类管理，做好辖内金融服务支撑，同步建立客户跟踪回访记录，对照责任片区，做好对客户进行信息完善、电话回访、实地外拓、金融需求等登记，有针对性地向不同客户宣传不同金融产品，精准发力，满足差异化金融服务需求，推动存量客户向忠实客户转化，营造存量客户向该行转介绍新客户的良好氛围，实现精准营销，提升营销质效，推动各项业务向好发展。

申宇