【信源】上海地铁二运
【编辑】Samuel
春风细雨润无声，优质服务暖人心
急乘客所急，想乘客所想，本着“乘客至上”的服务理念，17号线工作人员用诚心、细心、热心为乘客提供优质服务，车站里时常会涌现出不同的好人好事：帮助低血糖的乘客、拾金不昧物归原主、帮走散儿童寻找家人等等，“举手之劳”的善举已经成为车站工作新常态，将细节做到极致、使服务充满温度，是17号线品质化服务永恒的目标。
暖男站长：你低血糖，先吃我的早饭吧
“站长，站台上有一位女乘客身体不适，需要帮助。”
“收到，我马上来。”
2月18日上午9点左右，17号线淀山湖大道站务员丁志文巡视站台时，发现候车椅上一位女乘客身体蜷缩着，手捂着头，脸色苍白，看上去很不舒服。丁志文即刻上前询问，女乘客表示自己头晕心慌、胸闷气短。值班站长张骁勇接到站务员的汇报后，感觉乘客是低血糖的症状，把自己早上忙着工作还没来得及吃的早饭和牛奶揣在兜里赶到现场 。“是不是没有吃早饭？”张骁勇一边关切地问乘客，一边把自己的早饭递给乘客。“这是我早饭，还没开封，你先垫一下饥，应该会好很多。”看出女乘客的不好意思，张晓勇善解人意地说“没关系，你先吃，身体重要，我还有。”吃过早饭，十分钟后，女乘客身体状况明显好转，深表感谢。
神奇！丢失的“钱包”自己找回主人
2月18日，中午11点半，汇金路站务员钱徐红日常巡视车站时，在4号口自动售票机的出票口处发现一只乘客遗落的钱包，她第一时间交给值班站长王俊 。值班站长王俊与其共同清点核查下，发现钱包内有2000元现金、身份证和银行卡等重要证件。值班站长王俊立刻联系驻站民警，通过身份证号找到了失主，接到电话的失主此时还浑然不知：“你是哪里的？什么钱包？”误以为是诈骗电话，经过值班站长的再次解释，失主这才发现钱包已经“走丢”很久了。半小时后，失主赶回汇金路站，连声道谢：“我这脑子，不是你们打电话来，我都不知道自己钱包掉了，关键是里面有身份证，掉了就麻烦了，你们太厉害了，还能主动找到我，太谢谢了。”
“捡到”走散女童，车站迅速寻找家人
“我一回头发现孩子没跟上车，我脑子一下子就懵了，还好你们车站工作人员第一时间发现联系我，真不知道怎么感谢你们好。”
2月19日下午13点左右，17号线朱家角站台上人头攒动、摩肩接踵，都是举家出游赏花踏青的乘客。这时，刚刚送完一列车的站务员徐可心看到一名“形单影只”的小女孩正在站台上来回张望、举足无措。徐可心立马反应过来小姑娘肯定是和家人走散了， “小妹妹，不要急，我叫站长过来帮你。”徐可心快速上前，一边安慰着焦急的小女孩，一边立马联系站长。值班站长吴春华赶到现场，了解下来是小女孩和自己的奶奶走散了，但自己又背不全奶奶手机号，心里很害怕。吴春华一边安抚着孩子的情绪，一边要求车控室全站广播寻人，但迟迟无果。凭着丰富的工作经验，值班站长吴春华猜测，孩子的奶奶应该是已经上车前往了其他车站，此时发现孩子不在身边，肯定也会到其他车站寻求帮助，果然经过全线协力寻找，最终在淀山湖大道站找到了孩子奶奶。