通讯员 宋学友 王秀芝 半岛全媒体记者 刘文文

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民警辅警都是一名标兵。2023年，莱西市公安局秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”，每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型，切实弘扬主旋律、传播正能量，莱西市公安局开设专栏，带大家一起追随身边榜样，激发奋进动力，为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。

2023年，人口管理大队出入境窗口牢固树立“以人民为中心”的理念，加快推进便利化改革，创新服务管理、优化服务模式，深化推动“拓展服务有深度、贴近服务有温度、机制优化有速度”工作机制，全力打造最优质服务窗口。

拓展服务有深度

为进一步提升民警辅警的服务意识、工作作风和业务能力，以“作风能力提升年”为契机，全面强化岗位练兵，常态化组织窗口服务民警辅警开展业务练兵，不定期进行明察暗访或音视频网上巡查，及时发现和整改工作中存在的问题，转变工作作风、提高服务本领。定期邀请专业礼仪老师围绕服务礼仪、服务形象塑造、服务技巧提升等方面，为窗口人员进行礼仪培训，详细讲解个人仪容仪态、声色语言、职业礼仪、电话接听、着装要素、服务心理、个性化沟通技巧等内容，提升应对实际工作中出现各种问题和困难的能力。

针对出境政策放开以来，出入境证件受理量骤增的情况，窗口实行了“午间不断档、周六不打烊”延时服务模式，确保群众当日来、当日办，提交出入境证件申请“只跑一次”；并且为提高便捷程度，新投资购置了两台出入境预受理台，实现了办证速度再提速，便捷程度再提升。同时，全面放开办证申请，解决了群众办理出入境证件预约受理的限制。截至目前，已办理出入境证件1.1万余个，先后为300余名群众开通“延时服务”，收到群众表扬信、锦旗12件次。

为民服务有温度

“莱西公安出入境窗口的工作人员不仅服务态度好，工作效率高，而且拾金不昧，品德高尚，真是太感谢他们了……”来自山东滕州的市民刘女士感激地说。2023年5月10日，刘女士在到莱西市公安局人口管理大队出入境窗口办理港澳通行证及签注业务时，由于急于返回单位，所以匆忙中将在自助照相过程中摘下的黄金耳钉遗忘。工作人员在发现遗失的耳钉后立即查找失主，最终在30多名办证人员中成功查找到刘女士，并将耳钉物归原主。

聚焦群众体验“态度好一点、说话甜一点、关怀多一点”，从每一笔业务的受理开始关注群众的办事体验感和满意度，在公安政务服务大厅设立“导办员”岗位，直接面对面、零距离为群众提供服务，做到“来有应声，走有送声”，使群众有宾至家归的感觉。对于老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同式“贴心帮办”服务。对于确有紧急事由的需要加急办理护照的申请人，实行7×24小时全时办理，确保群众急难愁盼问题有效解决。

机制优化有速度

“您好，这里是莱西市公安局出入境窗口，请问您需要了解什么？”为有效提升窗口服务效率和质量，着力解决群众急难愁盼问题，出入境窗口积极开展“我是值班长”活动，当好政策“解答员”、法律“讲解员”、人民“勤务员”、服务“监督员”，为出入境群众解难题、办实事，打造有温度有速度的出入境服务。

同时，按照“绝不让群众二次跑腿”的服务要求，出入境窗口认真落实岗位责任制，实行首接负责制、警务公开制、容缺受理制，自制一次性告知卡片，落实一次告知制、限时办结制等制度，确保申请人快速办结各项业务。在此基础上，对受理前台工作人员进行优化组合，做好A、B角工作接替，从各个环节提高工作效率，加强团队协作，及时顶岗补位，履行岗位职责，在规定的时间内做完受理、审核工作，及时上传审批，确保申请人能在承诺期限内收到证件。