今年以来，肃州区人社局以提升服务为宗旨、以群众满意为目标，综合运用“加减乘除”四则工作法，用心用情用力助推人社为民服务“直通车”提质增效。

凝心聚力做“加法”

积极出台了《关于进一步规范提升人社为民服务“直通车”工作的通知》，在去年“直通车”规范运行的基础上，及时总结和检视了“直通车”运行中的问题和不足，号召全局上下进一步提高认识，凝心聚力，把“直通车”作为行风建设的头号工程和服务群众的有效抓手，主动迎上去做工作，积极作为、勇于担当，把群众的好事办好、实事办实，形成便民高效的人社服务新格局。

优化流程做“减法”

结合“人社服务快办行动”，围绕办事环节“必不必要”、材料“能减就减”、时限“能压就压”、服务“到不到位”，切实找准政策落实和经办服务中的痛点难点。结合服务大厅综合柜员制改革，全面梳理146项人社业务，进行颗粒化拆分，进一步推动经办服务“三减一优”，3-5个工作日办理的事项全部压缩为即办件，办理时限整体压缩83.38%，办理环节减少133个，压缩后事项办理所需平均材料数2.22件，即办率33.33%，24项事项实现了“秒办”。

服务方式做“乘法”

大力推进“互联网+人社”服务经办模式，依托“肃州社保”“肃州人力资源市场”等微信公众号，以及“甘肃人社公共服务平台”“甘肃社保缴纳”、支付宝“一站式社保服务”等平台，打造“不见面”服务新形态，使高校毕业生就业网上报到、用工求职、线上招聘、城乡居民养老待遇申领实现了“不来即享”。企业养老保险关系转移接续、工伤事故备案等实现了“不来即办”，企业职工、城乡居民待遇领取资格网上认证率均达到了95%以上，常规业务实现了7*24全天候“一网服务”。

破解问题做“除法”

在局属各单位均设立“急难愁盼”窗口并配备专人，进一步规范经办流程，落实领导带班制度和领导包抓盯办解决“急难愁盼”事项机制，带班领导及时协调解决窗口解决不了、群众急难愁盼的业务，属于急事特办的，实行“立刻办、马上办”，确保群众办事“不白跑、不扑空、有地找、有人帮”，树立“为民服务不能说不，把事办成全力以赴”的人社为民服务“直通车”形象。

（来源：肃州区人社局  张金萍）