□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 王傈

“您好，请问您需要办理什么业务。”“请往里走，这边请。”……8月24日8点15分，一句句温馨的服务用语，从张店市民中心二楼传出。在张店区行政审批服务局晨会上，工作人员正在进行“晨练”，准备以整齐的列队、整洁的服装、高昂的精神风貌投入新一天的工作，让来这里办事的企业和群众感到舒心和满意。

为持续优化营商环境，切实增强窗口工作人员文明服务意识，张店区政务服务管理办公室开展全区政务服务窗口行业“五极五优”形象提升——文明服务在行动等系列活动，旨在打造“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的便民高效服务环境，持续推进窗口服务工作水平不断提升。

通过开展“文明服务”系列活动，促进各窗口工作人员进一步树牢“微笑接待、微笑办事、微笑服务”的服务理念，展示良好窗口形象。同时，完善争创考核机制，采取季度考核评比红旗窗口和服务之星的方式，不断激励和提升窗口工作人员的服务意识、服务效能。

张店区通过加强基础设施改造，合理规划停车场，增设残疾人停车位，配置无障碍通道等一系列措施，方便办事群众出入大厅。同时，提供免费复印、雨伞、便民药箱、自助电脑、自助查询等便民服务，进一步扩宽服务范围。还设置“帮办代办处”“学雷锋志愿服务点”，为办事群众提供咨询、导办和贴心的人性化服务。

持续提升线下审批服务质效，加强综窗建设，实行告知承诺和容缺受理服务，推动更多政务服务事项当场办结，持续推进电脑端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”，不断满足企业和群众的多样化办事需求。

下一步，张店区将持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，积极回应企业群众办事需求，

做强做精极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式，形成更多可复制可推广的政务服务首创性成果，为广大企业和群众当好“店小二”。