日期：
来源：停机坪收集编辑：停机坪大表哥
讲道理的旅客肯定不会这么做，不讲道理的旅客早就学会了。1.乘务员怎样在面对这种旅客时维护自己和企业的尊严？2.这种“威胁”类投诉，我们有没有行之有效的应对措施？3.“不够灵活”这种主观投诉，我们业内还要认可多久？旅客表明身体不适，要求升舱；乘务员明白他的潜台词，解释飞机上没有升舱系统支持；旅客威胁要投诉，未果后对朋友说以前百试百灵，还不忘嘲讽一句“乘务员不够灵活”。这种无耻的旅客并不多见，但每逢遇到，就像吃了苍蝇一样恶心。他明明是个普通人，却总是摆出一副街溜子的范，动不动就说自己不舒服，要求得到特殊照顾，得不到就耍无赖，但通常这种人特别欺软怕硬。我以前也遇到过这种留着寸头、紧身上衣紧身裤、脚踩一双TOD’S鞋，上了飞机一屁股坐前舱，嬉皮笑脸跟我说：兄弟，我就坐这儿了啊——他好像觉得自己特幽默特有面子。遇到这种的，如果乘务长不够硬气，怕投诉给他点好处，他就敢蹬鼻子上脸；但如果乘务长一句话把他怼回去，他就会灰头土脸的回自己座位上继续翘起尾巴，真的很膈应。可惜的是，我们行业里确实有很多乘务长怕投诉怕到了骨子里，但我更知道，这是行业的病态，绝对不怪你们。
我明白你面对这种无赖旅客时，也想挺直腰板，也想以理服人，也想不卑不亢，但奈何公司不给依靠，行业不给支持，我们没有这样的环境，每个人都有自己的为难，真的不怪你们。无论如何，要谢谢发朋友圈的这位旅客朋友。要知道我们在航班上每当遇到类似的这种事，想请旅客留下联系方式特别困难，大部分旅客，都给自己带来麻烦，连连摆手说自己不方便，从来也没奢望会有旅客为我们仗义执言，但哪怕只是接个电话，为我们做个证，也真的很难——但其实，这我们也理解。说来说去，就是我们什么理解，前因后果什么都明白，但偏偏，还就是解决不了这种问题。“不够灵活”这种主观意志上的投诉，能被航空公司一直承认，且一直因此而处罚空乘，我的愤怒和不解早表达腻了。从业那么多年，结尾我还是想强调对这四个字的看法：灵活你妈。