极目新闻记者 曹磊

通讯员 袁海雯 胡莉娜

“天气这么冷，外面又刮着大风，你们还专程来看我，真的很暖心。”1月23日，国网武汉供电公司工作人员前往武汉市蔡甸区张湾街道华英村村民肖婆婆家中，开展特殊客户的节前安全用电检查。

肖婆婆是村里的留守独居老人，今年80岁了，身体多病。当天，国网武汉市蔡甸区供电公司员工帮老人修复了家中的用电线路、设备，陪着老人说话唠嗑，他们叮嘱老人注意防寒保暖，有任何用电问题可以随时联系。这也是该公司近期持续开展春节保供电“双优四零”工作的一个缩影。

建档建册，用心用情“七必访”

“说起来真巧呀，前年就是你们给我检查的电器，还告诉我安全用电注意事项，今年又是你们！”家住左岸春天小区的居民曹女士打开家门，看到供电公司工作人员时感到分外惊喜。登上一层层台阶，敲开一扇扇家门，国网武汉市蔡甸区供电公司“鄂电红马甲”正在逐户摸排小区内返乡人员、特殊用户的用电情况，“敲门入户”开展用电安全检查，切实消除用电安全隐患，“点对点”“面对面”精准服务，确保客户用电无忧。

据了解，国网武汉市蔡甸区供电公司不断提升客户用电服务的“获得感”，在精准解决客户用电问题上“出实招”，特别是对辖区内返乡人员、特殊群体、困难用户“建档建册”，定期上门走访服务，宣传安全用电常识、节约用电知识等，为客户送温暖、解难题，得到了广大用电客户的交口称赞。

网格共建，客户服务“零距离”

“自从供电公司与我们社区‘网格共建’，居民们用电就越来越方便了！”1月20日，国网武汉市蔡甸区供电公司“鄂电红马甲”利用周末时间，到蔡甸街道滨江社区开展供电宣传、服务及走访行动，向社区多名困难户送去新春慰问品。

对此，滨江社区负责人发出连声赞叹。目前，社区居民可以通过信息全覆盖的物业网格牌、社区网格微信群，能快速联系到供电网格员，咨询、办理业务“一键搞定”，“网格共建”服务体系发挥出了大作用。“今天是大寒节气，但我们大伙心里都暖暖的！”

“线上宣传、主动发声，公布服务热线，送上新年祝福，物业网格牌和便民服务卡实现全覆盖……供电公司精准对接社区、村委会，主动与社区、村组开展走访座谈和结对共建交流，建立信息共享、资源共用、服务共建等常态化工作机制，积极畅通电力服务渠道，引导客户安全有序用电。”春节临近，家乡的“年味儿”越来越浓，国网武汉市蔡甸区供电公司提前为用户送上一份份“用电服务大礼包”，全力保障居民客户过个舒心年。

体检消缺，企业用上“满格电”

春节前期，蔡甸工业园区企业生产一线仍然“如火如荼”，为保障客户“电量满格”，国网武汉市蔡甸区供电公司走访重点企业，逐一了解春节生产计划和用电情况，对客户用电设备进行“健康体检”。“要认真检查厂区用电线路健康情况、电气设备有无老化和过载现象，断路器、隔离开关或刀闸是否有安全隐患。”该公司客户服务中心稽查检查班班长杨政仔细叮嘱道。截至1月19日，该公司完成第一轮重要及敏感用户节前用电安全检查，对发现的问题当场下达用电检查通知书，确保专变客户用电安全可靠。

此外，该公司还对辖区专变转供电小区配电室开展隐患排查，按照“一户一档”原则全面覆盖，针对存在问题，工作人员向客户提出指导整改意见，并下达隐患通知书，督促整改到位。

截至目前，国网武汉市蔡甸区供电公司共成立了14个党员服务队，划分为9个包保片区，共计走访返乡人员1256户，高龄、孤寡老人等重要用户40余次，处理用电隐患23处，积极响应客户诉求53次。

下一步，该公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，充分发挥共产党员先锋模范作用，实现供电可靠和服务水平“双提升”，保障2024年春节期间电网设备安全稳定运行和可靠供电，确保全区人民度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节。