试行同日同专家诊疗，B超、核磁共振、CT检查当日开单当日完结，提升日间化疗诊疗人次……6月8日，围绕解决群众最关心、最直接、最现实的医疗服务急难愁盼问题，山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）启动“改善服务态度、改进服务流程、提升服务质量”（医疗服务“两改一提升”）百日行动。百日行动聚焦高质量发展，全面梳理医疗服务全流程、各环节，以解决一批群众急难愁盼问题、全面改善群众就医体验为出发点和落脚点，到8月底前，让人民群众看到新变化、得到真实惠。

百日行动涵盖改善服务态度、改进服务流程、提升服务质量三大方面的20项具体举措。重点包括推进“两站三结一中心”，“两站”即：门诊、住院“一站式”服务；“三结”即：B超、核磁、CT检查当日完结；“一中心”即：建设病人服务中心。

改善服务态度：全面实行“一患一诊室”

1.规范服务行为。挂号、收费、住院、药剂、检验、影像、物业、保卫等窗口服务单元等，分别制定文明服务用语和服务行为规范并张贴上墙，开展文明服务专项培训，全面改善服务态度，规范服务行为。

2.优化门诊环境。打造“温馨诊区”，建设“患者视角的导视系统”，提供清晰、准确的引导。

3.加强患者隐私保护，全面实行“一患一诊室”。

4.关爱老年患者群体。开展“老年暖心”活动，在预约、咨询、收费、候诊、就诊等各个环节提供适老化服务。

5.试点推进“无陪护”病房。探索与实施适合临床工作实际、满足患者需求的“无陪护”病房管理模式。

6.推行“互联网+护理服务”。健全“互联网+护理服务”管理制度，完善服务实施流程，开展“互联网+护理服务”护士培训。力争百日内，“互联网+护理服务”开展量进一步提升，满足出院患者特别是老年、行动不便、失能患者的居家护理服务需求。

改进服务流程： 试行预约治疗

7.试行同日同专家诊疗服务。调整专家坐诊时间，推行线下初诊、线上复诊的运行模式，基本实现由同一位专家完成患者当日就诊和复诊，保障诊疗服务连续性。

8.开展就诊流程体验式调研。开展建档、就诊、化验、检查、缴费、取药、医保报销、信息查询等环节体验式调研，排查患者就诊最繁琐的环节，查找患者就诊最不方便的问题，有针对性地改进服务流程。

9.推行预约治疗服务。在预约就诊、预约检查的基础上，进一步推行预约治疗，完善全流程预约体系，缩短患者等候时间。

10.实现消化内镜多流程同区域完成。消化内镜检查预约、健康教育等关口前移，实现开单、评估、预约、健康指导、取药等同一区域完成，减少患者往返路程，提高内镜检查效率。

11.推行诊间节点扣费。通过就诊流程的改造，大力推行诊间节点扣费，实现便捷支付。

12.试行部分检验项目自助取管。减少患者排队次数或者避免排队，提升检验效率。

13.试行影像检查当日完结。打破影像检查瓶颈，实现B超、核磁共振、CT影像检查项目，力争当日开单当日完结。

14.推行“两站式”服务。建立病人服务中心，为患者提供全流程、集约化服务，门诊、住院 “一站式”完成。

提升服务质量：提升日间化疗诊疗人次

15.推广日间医疗服务模式。落实国家卫生健康委办公厅《关于印发日间手术推荐目录（2022年版）的通知》要求，扩大院内日间手术病种和术式，优化手术流程，提高手术效率，扩大日间手术病种和术式。

16.提升日间化疗诊疗人次。完善诊疗流程、优化就医条件，积极推进日间化疗诊疗，扩大日间化疗接诊患者范围，提升日间化疗诊疗人次，降低患者住院费用，提高医疗资源利用率。

17.推进“鲁医互认”检查检验结果互认。实现省属医院检查检验结果调阅共享互任。

18.跟进省卫健委“鲁云影像”平台建设。按照平台建设时间要求，尽早实现影像数据跨机构调阅。

19.推进疼痛综合管理。优化预约流程，加强术前宣教，增加麻醉医生人员，力争将无痛胃肠镜检查率提高至80%，分娩镇痛率提高至30%。

20.开展“肿瘤规范化诊疗提升活动”。在全院范围内遴选专家，成立食管癌、肺癌、肝癌、两腺肿瘤等专家团队，制定肿瘤不同分期的规范诊疗方案，每周定期开展住院患者MDT病例讨论活动，为患者提供规范的、个体化的、全面综合的治疗方案，提升全院肿瘤诊疗质量及规范化水平。提高肿瘤患者的总体预后。

来源：大众报业·大众日报客户端