随着老龄化问题的加剧，养老金融需求持续扩大。为满足老年人多样化的养老需求，近年来，广西西林农商银行秉承“服务好每一位老年人”的服务理念，针对老年客户身体状况主动提供相关的金融服务，以满足老年群体的金融服务需求。

主动上门为行动不便老年客户办理激活社保卡业务

近期，该行营业部业务经理接到一位客户咨询老年人社保卡激活的相关业务问题。在沟通中发现，客户需要激活其父亲的社保卡， 但该客户父亲患有严重的腰椎疾病，已经在当地县人民医院住院10余天，客户其父亲不能来网点办理社保卡激活业务。

在了解相关情况后，为解决客户实际困难，该客户与该行业务经理预约进行上门办理社保卡激活业务。次日上午，该行营业部业务经理前往客户康复治疗地点县中医院，为客户办理了激活社保卡业务。“难题终于解决了，非常感谢，也为西林农商银行的服务点赞。”客户的女儿感激地对该行营业部工作人员说。

截至今年5月31日，西林农商银行累计为当地群众发放社保卡15.49万张，累计激活社保卡3.17万张。

使用传统服务与智能设备为老年客户提供便利服务

该行城北分理处以传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更便利的金融服务。在网点柜面服务上，城北分理处将老年人习惯的交易渠道作为首选业务途径，保障老年客户享受到传统服务的权利；在非柜面老年客户服务上，厅堂服务人员采取优先引导，及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务，帮助老年客群进行正确操作。截至今年5月31日，城北分理处通过智能柜台设备为老年人办理业务1188笔。

今后，西林农商银行将以“服务好每一位老年人”的服务理念，打造服务强队，推动养老服务创新，落实养老金融政策。

作者：王婉薇  黄海航

责编：陈智胜

审核：常怀琛