兰山区行政审批服务局以提升服务效能、简化审批流程、优化营商环境为工作基调，积极组织“全能型项目专员”，大幅节约企业审批时间，降低企业审批成本，确保项目平稳落地。

“线上+线下”全面办理。项目专员线上通过视频帮办、咨询电话、电子邮件、微信公众号及QQ工作群等形式，让数据代替群众跑。线下进行帮办代办业务系统窗口受理等，形成“免费帮代办（咨询）--大厅窗口办理--一对一帮代办”的服务模式，让帮办人员代替群众跑。2022年共为1000余家企业提供相应服务，投资建设科共办理各类事项2960件，包含行政许可事项1530件，其他权利事项1320件，公共服务事项110件。其中办理可行性研究报审批95件，施工许可证108件，环评手续审批360件，水土保持审批75件。

“一次告知”亮出清单。为充分发挥“一次性告知”服务的作用，持续完善“一次性告知”服务制度，组织梳理并制作出了项目投资建设领域事项“一次性告知”服务清单，当企业有代办需求时，由代办员向服务对象提供申请事项的受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准、所需的全部材料清单，辅助项目单位准备、填写相关表单和资料，让项目单位清晰了解办理流程，更好的为业务办理做准备。2022年为投资建设领域业务进行了3000余次咨询服务并提供了相应服务清单。

“一企一策”优化方案。针对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目，及时上报，进行针对性的分析研判，通过容缺受理，协调推进召开水行政审批事项评审会等，明确各审批环节、时间节点、所需材料以及办理时限，跟踪协调整个审批过程，对项目的问题和困难进行协调解决，为项目提供更为精准高效的服务，有效推进项目审批工作的有序开展。山东沂新光电科技有限公司和山东沂康材料科技有限公司需要协调的项目涉及审批事项比较多，相对程序复杂，从立项开始，全能型项目专员提供量身定制个性化服务方案有针对性的解决项目审批过程中的难点，为建设项目早日落地提供了有力支撑。

“跟踪服务”提升质效。业务办理完成后，项目专员对建设单位进行回访，了解项目企业的后期需求，及时为下一次的项目办理提供前置服务，并收集企业对帮办代办工作的意见、建议及时整合，不断累积问题及解决经验，以便更好地为企业服务，提升服务质效。截至目前，项目专员已对1000余家建设单位进行回访。