排队时间久、反复跑网点是客户不愿到网点办理业务的痛点，为解决类似问题，为客户提供更加优质便捷的服务，建行推出了“建行到家”服务，提出“实时在线，及时连接，随时交互”的理念，活用新金融思维，突破时空的局限，随时随地为客户提供便利服务。

近期，建行潍坊分行营业部接待了一位着急想帮其丈夫打印流水的女士，根据相关规定，打印流水必须是本人办理，该女士不能直接打印，为尽可能方便客户，大堂经理立即指导女士使用“建行到家”功能，并为该女士认真演示办理流程，并贴心写下操作流程，简洁明了。随后，该女士的丈夫迅速在手机上操作，帮助其查询到流水，解决了客户的燃眉之急，赢得客户好评。

“建行到家”是建设银行为满足客户多样化需求提供的7×24小时在线服务，能够通过线上方式，让客户实现账户明细查询、信用卡还款明细查询、个贷结清证明等业务的办理，让客户足不出户就能享受到建设银行的周到服务。