日前，东城区举办“3·15”消费者权益日主题大会，发布《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》，面向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议。全区16家企业代表自愿参加倡议活动，并签署诚信经营承诺书，自愿接受社会各界的监督。

东城消费环境满意率超九成

会上，区市场监管局向社会各界发布《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。

2022年，区市场监管局和区消费者协会共受理消费者投诉67864件，其中12345市民热线受理投诉21356件，响应率98.84%，解决率97.61%，全国12315平台受理投诉45208件，办结率98.65%；96315热线受理投诉1300件，办结率89.92%。

2023年初，东城区开展2022年满意度调研调查报告工作，向消费者及部分企业发放问卷开展调查，共回收问卷10575份，其中有效调查问卷10375份。超九成的受访者对东城区消费环境表示满意或非常满意。

16家企业签署诚信经营承诺书

会上，区市场监管局、区商务局分别向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议：企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。全区16家企业代表自愿参加倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺书，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。

企业代表发言

承诺书

企业代表签署承诺书

“便宜坊作为老字号企业，未来会继续履行市场主体责任，做好保护消费者权益的第一责任人，以公开、公正、公平的态度参与到市场竞争中，共同为消费者营造良好的消费环境。”北京便宜坊烤鸭集团有限公司品牌经理罗英男说。

继续营造良好消费环境

据了解，东城区今年将聚焦“共筑消费和谐 提振消费信心”主题，继续创新消费维权方式，不断提高消费者权益保护工作水平。对诉求集中的企业充分发挥消协诉调对接工作站作用，积极开展法律宣传和专题研讨，全力化解基层消费纠纷。同时，努力建设一支专业化的消费调解员队伍，依托区消协调解委员会做好人民调解工作，不断探索保障消费公平的新路径。

与此同时，发挥综合执法优势，依托专项执法行动，积极联合各职能部门，发挥综合执法优势，有力查处各类侵害消费者权益的违法行为，全力维护东城区平稳有序的市场经营秩序，保护广大消费者的合法权益。

此外，在今年的工作中，区市场监管局将强化未诉先办机制，持续优化辖区消费环境。深入引导消费者树立科学的消费理念；积极对企业开展送法律、送服务工作，提高企业诚信意识，帮助企业落实好保护消费者权益的主体责任；通过多方参与、社会共治，建设更加和谐的消费关系，进一步提振市场消费信心。

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消费体察活动走进

百年老字号吴裕泰
消费者代表现场听解读、看现场、品产品、察环境

近日，东城区组织消费者代表、消费维权志愿专家等30余人来到前门大街，开展消费体察活动，提高消费者对商品和服务的知情权，让消费者消费更放心。

吴裕泰前门店工作人员讲解春茶鉴别与选购技巧

当天，消费者代表、消费维权志愿专家走进百年老字号吴裕泰前门店，听取门店工作人员介绍中国茶文化、绿茶春茶知识、春茶鉴别与选购技巧等，随后参观了吴裕泰茶文化展览。一名消费者代表说：“学到了许多春茶鉴别的知识，近距离感受了中华老字号企业文化和产品魅力，我们以后在购买商品的时候也更加放心。”

工作人员为消费者介绍产品

在现场，大家品尝了吴裕泰公司京粹红韵、贡毫茉莉等新茶，为公司匠心打造的新品茶礼点赞，并从消费者的角度对百年老字号如何进一步提升服务、创新产品、扩大宣传、展现新面貌等提出建议。“我们会不断提升产品和服务品质，为广大消费者生产出更好、更加优质的茶叶，以满足消费者对消费升级和品质消费的需求。”吴裕泰前门店店长付代娣说。

在体察过程中，消费者代表、消费维权志愿专家与消协、市场监管所相关负责人及经营者围绕打造安全舒心放心消费环境、满足消费者多样化消费需求、构建区域消费维权共治格局等话题进行沟通交流。

“开展消费体察活动，通过实地听解读、看现场、品产品、察环境，让消费者直观地了解东城区中华老字号美食魅力，从而敢于消费、放心消费，树立品质消费信心，让消费者后顾无忧，激发消费潜力。”区消协相关负责人表示，消费体察活动搭建了消费者和经营者面对面交流沟通的平台，有利于促进生产经营企业与消费者对接沟通，及时掌握消费新需求，对照提高供给标准、提升供给质量，促进消费增长，营造首都核心区放心便利的消费环境。

今后，区市场监管局和区消协还将组织消费者走进更多行业的企业进行体察，通过消费体察，引导消费者树立质量意识、品牌意识，从而安心消费、放心消费，同时推动企业加强经营管理，增强企业的产品质量和服务水平，营造更加优良、公平、健康的消费环境。