今年春运出行
旅客最关心哪些问题?
今天我们带你走进
北京铁路客户服务中心
一探究竟吧!
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旅客咨询最多的问题
据北京铁路客户服务中心
值班主任耿岩介绍
网友拨打12306咨询比较多的是
列车时刻和余票查询
办理退票、改签业务
儿童票新版规定
在这里给大家分享
快速查询的方法
以及相关规定
1
列车时刻、余票查询
打开铁路12306APP
在首页找到“时刻表”
点击进入后
输入相应车次或车站
均可查询列车时刻信息
余票查询
也可以在铁路12306APP首页
输入出发站、到达站、出发日期
选择“查询车票”即可
您也可以通过拨打12306客服电话
接通后对智能语音客服说
“列车时刻查询”或“余票查询”
并按照智能语音助手的提示
回答相应问题
即可快速查询余票情况
2
办理退票、改签业务
旅客使用电子支付方式
通过铁路售票渠道购买的电子客票
均可通过铁路12306APP
或车站指定窗口
办理退票、改签手续
今年春运
退票政策还有新变化
旅客分段购买的
出发地至目的地间
可联程接续的多段车票
如因一段行程中的列车晚点或停运
后续联程的车票可一并办理退票
并免收退票费
3
儿童票
自2023年1月1日起
随同成年人乘车的儿童
年满6周岁且未满14周岁的
应当购买儿童优惠票
年满14周岁
应购买全价票
每一名持票成年人旅客
可免费携带一名未满6周岁
且不单独占用席位的儿童乘车
超过一名时
超过人数应购买儿童优惠票
儿童年龄按乘车日期计算
注意:儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同,其到站不得远于成年人车票的到站。
三招教你和智能客服对话
那么
如何高效通过智能客服
获得想要的答复呢?
负责训练智能客服的“训练师”
教大家三招
让大家拨打12306的时候
不再只会说“转人工”
第一招:言简意赅
当您与智能客服沟通时
要尽量做到言简意赅
比如“儿童票怎么买?”
“怎么退票?”
“退票要多少手续费?”
第二招:各个击破
如果您有多个问题
可以逐个询问
比如说您正在前往长沙的列车上
忽然发现身份证丢失
这时您可以问
“身份证丢失如何出站?”
“如何办理临时身份证?”
“遗失物品怎么寻找?”
第三招:稳扎稳打
如果您不知道
该如何描述您要咨询的问题
您可以先笼统地描述问题
例如“退票”
然后智能客服会根据您的问题
为您筛选出相关的内容
您只需要仔细聆听
然后选择相应的内容即可
当然啦
如果您的问题
通过智能客服依然无法解决
可以直接对它说“转人工”
就可以直接转接人工座席服务啦!
12306客服电话
这样打更高效
你学会了吗?
来源:中国铁路微信公众号
责编:孙雪萌
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三审:张恒