为贯彻落实党的二十大精神，服务河东区高质量发展，扎实推进消费者权益保护工作，天津市河东区市场监管局以“提振消费信心”为主题，多举措开展3•15国际消费者权益日系列活动。

多领域融合，宣传活动丰富多彩

河东区市场监管局用心用情将宣传工作贯穿“3•15”始终，配合市消协在天津爱琴海购物公园开展“津彩”相伴——天津特色伴手礼选树活动。通过深挖传统、优质、特色产品，展现天津品牌的积淀与发展，为拉动消费赋能新活力。

联合河东区检察院、街道办事处、交警支队、中国银行等各行各业共同开展宣传活动，以“五进”为宣传手段，深入开展“特种设备、价格、计量、知识产权宣传进社区”“安全用药进家庭”“维权宣传进商超”等主题活动，为社区居民提供血压计免费检测服务，广泛宣传与消费者日常生活密切相关的法律法规。发放特种设备、价格宣传、防范网络购物诈骗、安全用药等宣传材料12350余份。

深层次共治，规范企业有力有效

深入开展“线下购物七日无理由退货”活动，组织已承诺商家签订线下购物七日无理由退货承诺书。举办“提振消费信心”食品、药品安全等专题座谈活动，以法律法规讲解、典型案例分析、现场咨询问答等方式督促企业落实主体责任。

对重点企业进行面对面、点对点帮扶，促进企业诚信自律、健康发展，充分做到“监管无事不扰，服务无处不在”。

多维度化解，纠纷解决机制日渐完善

除线下解决消费纠纷外，河东区市场监管局强化在线消费纠纷（ODR）机制建设。组织召开2023年河东区ODR企业（ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决的企业）工作会议。邀请优秀ODR企业代表就加入互联网在线纠纷解决平台以来的经验和成效进行分享，介绍了诚信守法经营、履行消费维权主体责任情况。要求企业要重视消费者权益保护工作，切实担负起主体责任，充分发挥ODR企业消费维权新模式的引领作用

全方位防范，常态化监管有秩有序

结合“三创”工作，深入大型商超、餐馆、药店等商户，开展食品药品安全、价格、公平竞争等专项检查活动。

强化值守工作，及时高效做好投诉举报处置，第一时间回应消费者诉求。尤其在3月14日、15日两天，河东区市场监管局领导班子成员、全局重点部门全员24小时值守，随时做好突发事件的应急处置。今年以来共收到投诉举报2595件，处置率100%，为消费者挽回经济损失13.75万。（姚伟 记者李甜甜）