近年来，鲸园街道坚持信用与志愿服务双轮驱动，持续深化信用体系建设，充分调动居民参与志愿服务的热情，让信用体系建设与基层社会治理同频共振，不断提升居民幸福感和满意度。

夯实机制建设 搭建融合路径

“能够获得‘最美管家’的称号我非常荣幸，以后我将继续为居民服务，帮助他人也快乐自己！”近日，鲸园街道朝阳社区开展“与诚‘巷’约‘信’福万家”最美管家表彰活动，为最美管家颁发“诚信之星—最美小巷管家”荣誉证书，并现场组织“小巷管家”签订诚信服务契约书，拿着“沉甸甸”的证书，朝阳社区“小巷管家”阮润娟激动地说道。

建立“信用+志愿服务”制度，将诚信指数赋分与志愿服务挂钩是鲸园街道创新社区治理的一项有效举措。街道从健全信用管理机制入手，完善“诚信指数管理办法”“诚信指数星级评选办法”等考核、管理办法19条，将网格管理、商户管理、环境保护等7大项志愿活动纳入诚信积分体系，明确赋分标准，以诚信指数对个人行为进行量化监督，实现居民诚信档案全覆盖。

同时，为落实“契约化+信用”治理模式，街道组织报到党员、居民、物业、新就业群体等9类信用主体签订诚信契约5万余份，以积分量化推动各类志愿活动落地，并通过新就业群体担任“流动小巷管家”、报到党员网格“定岗”等方式，不断探索“信用+基层治理”新路径。

发挥示范作用 凝聚参与力量

鲸园街道持续落实信用建设示范作用，以“信用+公益”助力社区建设。近日，鲸园社区活动室内热闹非凡，“妈妈手工坊”再次开课，手工老师崔长艳在教大家缝制零钱包。“大家可以先把布料剪裁好，画上想要的装饰图案，再进行缝制。”崔长艳是鲸园社区的居民，自从2022年成为社区“1+8+N”队伍的一员，她便一直坚持给居民们免费上手工课，提供志愿服务。

街道通过组建志愿队伍，以诚信指数激励和吸纳多元力量参与社区建设，创新“信用+志愿服务”模式，建立了“参与-赋分-兑换”良性循环；重点组建“1+8+N”社区应急响应队伍，参与防汛检查、安全巡查、为老服务等志愿活动，同时凝聚社区治理合力，链接多方资源，联合社会组织、爱心企业等志愿力量，搭建覆盖居民“衣食住行”各个方面的“信易+”应用场景，推出“信易+娱乐”“信易+医疗”“信易+教育”等20余个惠民领域，开展特色信用活动200余场，持续拓宽信用应用渠道。

街道还发挥“双报到”党员力量，将居民需求与“双报到”党组织、党员、共建单位等社会资源充分整合，制定居民需求清单和社区服务项目清单，以“点单”“认领”等形式，将志愿力量参与社区服务与诚信指数挂钩。截至目前，各社区累计发布小微项目需求清单1400余项，开展志愿服务、社区建设等工作2000余次。

坚持“以信促治” 撬动治理基石

在社区治理过程中，及时处理好居民矛盾是做好基层服务工作、营造和谐有序社区环境的关键。鲸园街道积极探索志愿服务推动“信用+调解”机制，针对邻里纠纷、公共秩序等“民生小事”，以信用为小切口，激发居民志愿服务内生动力，及时化解处置。朝阳社区引入专业力量培育“七彩朝阳”信用调解队，北门外社区挖掘社区力量搭建“慧议室”调解平台，建立信用沟通机制，预防、减少、化解居民纠纷，推动和谐社区建设。街道还通过挖掘、吸纳诚信积分高的居民成立了10余个居民志愿调解队，打造“解忧”“舒心”等“信用+矛盾化解”特色项目，不断完善信用沟通机制，先后解决停车秩序、物业纠纷、居民矛盾等问题200余个，引导居民自我管理、自我服务。

此外，鲸园街道还重点关注资源的合理整合，充分利用公共空间开展便民服务。依托东西片区“雷锋驿站”，链接周边爱心商户和信用资源，设置积分兑换超市、公益服务等功能区，提供公益理发、爱心理疗、先锋超市等8大志愿服务项目，以公益低收费、积分兑换医疗项目等形式，为群众提供贴心服务。