近日，
一则“海南游客因未购物被导游大骂”
的视频广泛传播，
引发各界关注。
游客未购物
带队海南导游发飙
“白白伺候你们几天！”
近日，网传海南某旅行社一导游因游客不购物，与游客发生激烈争吵。
视频显示，一游客对导游说：“你不要瞧不起人。”导游激动指责该游客并怒斥：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。”
导游还表示：“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”
目击者表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去三亚游玩，因为担心不方便，所以报了旅行团。
在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有游客未购物立刻出店，导游上车后情绪比较激动。
“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句：“你说谁呢？”两人就呛了起来。
目击者还表示，导游很不高兴，可能是因为大家都没有买，所以各种怼游客。“吵架时，她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手捂着耳朵。”
对涉事旅行社罚款30万元
导游罚款5万元
吊销导游证
3月18日，海口发布官方通报称，3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。
经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：
一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。
四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。
五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。