本微讯 自“便民办税春风行动”这一具有税务特色的便民服务品牌实施以来，白银市税务局始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心上，树立“以纳税人缴费人为中心”思想，想其所想、盼其所盼，着力推进税费服务创新，持续提高纳税人缴费人获得感和幸福感。

2022年，税务部门以“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”为主题,连续第9年开展便民办税春风行动，白银市税务系统聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，于当年年底将5大类20项121条服务举措全部落地生根。

亲民服务快响应 走好春风行动创新路

2022年，全市税务系统以“甘速办”的态度和“甘快办”的力度，用好省局“4305”战法，全力推进增值税留抵退税政策红利高效抵达纳税人，赋能退税“加速度”。“一把手”下沉一线、亲身体验，了解问题、解决“梗阻”，打通留抵退税政策落实“最后一公里”，现场收集优化办理建议13条，解决问题14个。扎实开展“一把手”走留抵退税流程，走出责任，走出效率，走出纾解企业发展困难、提振市场信心的“真金白银”。

在做好纳税人缴费人诉求收集的基础上，进一步拓宽渠道，主动邀请51名人大代表、政协委员、财政、市场监管、工商联、人民银行、特约监督员、税费服务体验师、企业代表等人员，通过“走流程、强体验，听建议、问需求，快响应、促改进”，广泛听取社会各界意见建议，聚智落实好优惠政策，推动服务质效提升。其中，参与“操作系统亲自办”23人次，“走进大厅陪同办”32人次，“线上线下体验办”32人次，实地走访企业14人次。

随着一系列组合式税费优惠政策的推出，全市上下吃透政策，把责任扛在肩上，把承诺放在心上，多措并举扎实做好纳税人缴费人的政策宣传辅导。聚焦落实新的组合式税费支持政策部署，定期组织一线业务人员进行组合式税费政策应知应会测试，确保税务干部懂政策、熟操作、会宣传。全市税务系统共开展3轮测试，一线税务人员覆盖率100%。结合第31个税收宣传月，发起“题目接地气、奖励激人心”组合式税费支持政策税收知识有奖竞答活动，共计4.2万人次参加，活动期间访问量高达6.65万次，知识点点播数高达15.57万次，帮助纳税人缴费人学懂政策、享受政策。区分企业法人、财务人员、办税人等不同类型，有针对性地精准推送涉税涉费政策信息6.4万余条，取得了良好的宣传效果。

全市“陇税雷锋”帮办服务平台共成立组织架构59个，加入税务人员及纳税人1.52万人，在线咨询解答业务1837笔，帮办业务1753笔，政策推送4771笔，群联播8笔。6个县区局依托“陇税雷锋”帮办服务机制，主打专属特色响应涉税诉求。白银区税务局力推“纳税服务不打烊”，全天24小时“蹲守”陇税雷锋帮办群，“零时差”答复和对接纳税人缴费人提出的涉税疑问。平川区税务局开设“向阳而生”直播间，通过群联播方式直播互动答疑解惑，业务骨干远程指导，为纳税人缴费人量身定制出一对一的精心服务。景泰县税务局利用涉税大数据为企业精准“画像”，借助帮办平台点对点派送政策红包，助力企业留抵退税秒入袋，用“税实惠”暖心企业。靖远县税务局推出“替您跑”服务，线上审核退税资料，全程“帮跑”办税“最后一米”。会宁县税务局当好退税“协调员”，利用钉钉群对接当地财政与银行等部门，协调资金保障和到账速度。高新区税务局聚焦“专精特新”企业需求，主动作为，通过帮办服务助推企业快速成长为“小巨人”。

为民服务优体验 走上春风行动高速路

落实好重点项目的“项目管家”纳税服务工作，积极与市发改部门联系，获取全市151项重点项目名单，完善“项目管家”纳税服务数据管理平台相关信息，实现省、市、县三级重点项目“线上”日常跟踪管理、信息查询和统计分析。

与市工商联联合开展“春雨润苗”专项行动，紧密协作，下发专项行动方案，在白银矿冶职业技术学院设置“助力大学生就业创业税费服务站”，为毕业季大学生上好“就业创业税费第一课”，开展税收宣传、普法教育和办税体验等活动，加强“税+校”深度融合，助力大学生创业创新行稳致远。为14户“专精特新”及7户“小巨人”企业提供“一户一档”“一户一策”服务，为“专精特新”中小企业提供“点对点”精细服务48户次，滴灌式辅导培训30户次，积极推动更多“专精特新”中小企业成长为“小巨人”企业。

全市以“送服务、办实事、促发展”为主题开展个体工商户服务月活动，围绕33451户个体工商户开展个性化税费服务，倾情助力个体工商户复工复产，充分激发市场主体活力，为个体工商户发展注入“新动能”。组织89名志愿者和10个政策宣传小分队，开展涉税疑难“一对一”上门辅导，主动送策送计上门，发放“个体工商户组合式税费支持政策口袋书”、宣传海报等资料2000余份，提升政策落实“精准度”。面对面辅导税务UKey使用、电子税务局申报操作等涉税实务，确保个体工商户懂政策、会操作、能申报。依托“陇税雷锋”帮办服务平台，为个体工商户当好税收政策宣传员、税费服务辅导员、税企沟通联络员，线上推送税费政策2262次，累计宣传2.72万户次，“精辅导”讲解18次，辅导纳税人1.13万户次，点对点直达的线上交互，做到了实时互联互通和办问协同，真正实现了“办税不求人”“一次不用跑”。

在网络办税的普及和疫情新形势双重影响下，“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人的首选，全市税务系统支持“非接触式”办税清单中233项税费业务“网上办”“掌上办”“自助办”，既节省出跑路的时间和精力，又提升了网上业务办理的服务效率。全市依托税收大数据算法，评估红利账单涉及户数，逐户预测应享政策的“幸福菜单”，动态列出已享政策的“幸福账单”，将已享受的政策“红利”一单集成，通过电子税务局精准推送，实现3236户企业法人、财务负责人、办税人员全覆盖，让纳税人缴费人知晓能够享受哪些政策，已经享受了多少优惠，算清政策“收益账”。白银有色集团股份有限公司及靖远煤业集团有限责任公司收到“退税减税降费”红利账单后表示，红利数据让他们不仅对集团总部享受税费优惠政策情况有了一定掌握，而且对成员企业享受的具体税费减免事项及减免金额一目了然。

共治聚力提效能 走出春风行动畅通路

市局围绕总局、省局对涉税专业服务机构管理和服务的要求，组织开展了一系列积极有效的涉税中介机构相关活动。通过“一场警示会、一份承诺书、一张自查表、一次联席会”的“四个一”活动，充分发挥涉税专业服务机构在落实落地新的组合式税费支持政策过程中的正面效应，同向发力，以强有力的监督促进公平有序竞争，架好税务机关和纳税人缴费人之间的桥梁。

发布信用“红黑榜”，畅通守信者、惩戒失信者，市局与市文明办、市信用办联合举办全市2022年诚信“红黑榜”新闻发布会，深入推进全国文明城市创建工作，落实诚信建设制度要求，大力发掘和宣传诚信人物、诚信企业、诚信群体，发挥先进典型示范作用，发布全市税务系统17户诚信“红黑榜”企业名单，且对失信行为进行批评揭露，以反面典型为教材进行德法释义，警示企业守住诚信底线。

金融输血破难题，银税互动显担当。助力解决小微企业融资贵、融资难问题，积极推广“银税互动”守信激励举措，充分利用企业信用信息，强化纳税信用的结果运用，将无形的信用资产转变为扶持小微主体发展的有形信用资金，截至2022年11月底，全市通过“银税互动”累计为2066户企业发放贷款38.66亿元，其中，纯信用贷款1573户，贷款金额10.8亿元，基于信用的其他贷款493户，贷款金额27.86亿元。自2022年9月起，全市各县区每月举办政税银企融资对接会，使更多企业享受到新鲜血液的补充，让银税互动担当企业壮大的助推器。

优化税费服务、便民办税缴费永远是“进行时”，2023年在连续第10年开展便民办税春风行动的华章中，我们满怀信心，精准聚焦纳税人缴费人所想所盼，找准方向，新征程、再出发，踏遍春风一路歌。