农发行岳阳市分行运营科技部扎实践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，在服务方式、服务手段、服务态度上纵向联动创新发力，横向合力提升柜面对客服务质效，通过金融科技手段更好服务乡村振兴战略。

一、服务方式数字化

该部全面落实数字赋能工程，在上级行的鼎力支持下，成功上线新核心系统，实现运营集约化，进一步加深了业务与科技的融合度，精简优化了客户账户网银流程，丰富了企业网银和手机银行场景等移动化服务体验。在业务集中处理、客户精准识别上实现了规模效应，不断提升智慧运营服务能力。

二、服务手段多样化

为提高客户柜面业务的准确率，网点采用了电子填单方式，减少客户手工填写错误，极大提升了客户办理的效率。并依据客户便利性，为其提供自行选择线上或线下进行业务办理的方式。为此，运营科技部带领全员强化知识学习、业务培训，熟练掌握最新系统操作要求，线上侧重办理业务，减少空间距离限制，线下重点开展营销和体验，为客户提供充足适配、便捷高效的服务。有力地推动智慧柜台应用，有效提升数字化支农服务水平。

三、服务态度贴心化

该部致力做好客户增值服务，打造具有良好的专业功底、综合素质、应变能力和服务意识的柜面服务人员，将受理业务与服务客户贯通起来，为客户提供贴心周到的服务。打造与现代化建设更为适应、更有活力的经营管理体系，形成良好的客户口碑，有效留住优质客户，发展潜在客户，与客户双向奔赴，实现合作共赢。（余骏、兰丹）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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