“小师傅，辛苦你了，这么晚还让你跑一趟，你们的服务太好了！”西乌旗富华小区的业主赵大爷握着西乌珠穆沁供电公司网格经理包振兴的手，感激的情绪溢于言表。原来是晚上十点左右，赵大爷家突然因为欠费停电了。赵大爷行动不便，家中只有他自己，没有灯光照明会很危险。焦急万分的赵大爷突然想起此前供电公司上门发放的客户经理名片，马上拨打了过去，不到半个小时，客户经理就来到赵大爷家中，协助赵大爷使用手机缴纳了电费，温暖的灯光也亮了起来。

“小事不出格，大事找网格”。西乌珠穆沁供电分公司近年来持续推进网格化服务，指派党员担任网格经理，将“网格经理名片”发放到客户手中，打通服务客户的“最后一公里”。为了及时掌握客户需求，该分公司网格经理还加入了所管辖社区、苏木、嘎查的微信群，在微信群里及时掌握客户诉求，还可以发送停电通知等便民消息，若客户有用电方面的问题能够直接在群里进行答疑解惑，真正做到客户与供电企业的有效沟通。

“网格化管理”按照线路和台区，将辖区划分成一个一个的网格，将各网格供电服务细分到每一位网格经理手中，对每一网格实行全方位、联动式的管理，能够实时了解客户的用电诉求，及时排除用电疑惑。既保障了电网的安全稳定，也健全了电力的优质服务体系，更创造了良好的优化营商环境，该分公司将继续完善“网格化管理”，延伸到每家每户，为客户提供全方位的供电服务，真正做到网格经理，满格电量，顶格服务。（吴长海）