3月17日上午，网传海南某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生激烈争吵。

视频显示，导游站在大巴车前方大叫“我带团这么久，从来没碰到过这样的客人，你可以不听，你可以下车，我白白伺候你们几天”等话语，三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

目击者表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。

“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。

目击者还说，当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴，可能客人都没有买，所以各种怼游客。“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”

3月17日，涉事旅行社工作人员表示旅行社会带游客购买商品，但非强制性。“导游会带去免税店，但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游一分钱就没有。”

来源：中国经营报综合央视财经、每日经济新闻、海口发布等