“您好，请跟我来，我带您去专窗办理业务。”密女士正在等待去等待叫号，收到了张店区行政审批服务局帮办代办员的特殊邀请。

日前，密女士来到张店区行政审批服务局办理小餐饮登记证的注销业务，当密女士取完号后，工作人员发现密女士是一位孕妇，立即启动绿色通道专窗受理机制，将密女士带至专窗进行业务办理，全程进行帮办代办服务。业务办理完结后，密女士对我们的服务表示非常的感谢，对于密女士来说，受到一个特殊的服务，但对于帮办代办员来说，这只是日常工作中一个组成部分。

“绿色通道”是指政务服务窗口在依法行政、依法审批的前提下和正常服务承诺的基础上，针对特殊事项，按照“特事特办、急事急办、主动服务、优先办理”的原则，简化程序，明确专人从快办理，为特定对象提供更加便利、快捷、高效的服务通道和服务形式的制度。

 张店区行政审批服务局专为“老弱病残孕”等特殊人群开通“绿色通道”，设置“专窗”，提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一服务；特殊人群也可以通过申请的方式，享受特殊群体上门服务。同时，从小事着手，从细节抓起，着力提升政务服务大厅硬件设施，设置便民轮椅、无障碍卫生间、老花镜、医疗箱等便民设施，满足群众多元化、个性化的需求，让前来办事的群众享受到优质、高效、暖心的便民服务。

记者：李名杨