“业主的满意就是我最大的幸福！”这是计良庆常说的一句话。他服务的柳映坊小区一共有约560户业主，其中老人、小孩占比近四分之三，“一老一少”问题成为提升服务质量的关键。日常，像电视机突然息屏、手机不会操作、电子设备故障等一些很小的问题，他们都会拨打计良庆的电话，请他来解决。“不要把业主的问题当作自己的麻烦，这正是体现我们服务温度的最好契机。”计良庆这样说。

“没有老计，我真的不知道该怎么办，家里人不在身边的时候，老计就是我的家人！”柳映坊84幢业主李大爷这样说。2021年的一天，李大爷在小区内摔倒，在摔倒的第一时间拨打了计良庆的电话，正在巡逻的计良庆接到电话后，马上赶到了事发地点，背起老人就往医院冲去。据计良庆自己估算，平均每天接到业主信息200条以上，处理业主问题约30个，七年间日日如此。

2020年1月，小区检出新冠阳性，确诊业主所在楼3个单元、16户业主，以及去过这栋楼的物业工作人员全部隔离，尚在疫情发生初期，一时间小区内人心惶惶。

回到老家的计良庆在半夜收到消息后“一意孤行”，背着家里人偷偷回到杭州。经过湖州杭州交界卡点时，工作人员问他想好了吗，出去了可能回不来了，“我已经想好了。”他毫不犹豫地回答，心想：“如果我当了逃兵，业主们怎么办呢，尤其是被隔离的业主，他们怎么办呢？”

于是，他和春节留下值班的5个人，承担起560户网格业主的生活物资配送、园区消毒、测温登记等工作，平均16个小时不停歇，防护服一穿就是一整天。

因突出表现，计良庆被吸纳成为一名光荣的共产党员，并先后获评“浙江省抗击新冠肺炎疫情先进个人” “杭州好人” “杭州市最美家园守护者”等荣誉称号。

在杭州这座城市，有着一群超过11万人的物业从业者，他们的服务小到美化小区环境、大到维护社会秩序，为改善城市形象、优化人居环境、构建和谐社区、提升居民生活幸福指数默默贡献着自己的力量。

资料：市物业协会、万科物业

编辑：吴雨