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编辑｜吴桐
如今很多商家品牌都在扩大私域的建设，相应地对物流的服务品质也更具要求，对于物流企业本身来说同样如此。
当下物流市场竞争激烈，各企业都在不断压缩“价格”，随之获客成本也不断提高。且快递服务同质化严重，技术门槛低，想要提升企业的市场占有率，就需要形成差异化，全方位链接用户。
在这一背景下，顺丰速运也建立起私域运营体系，在线上拉近用户距离，深度了解需求，获取信任，实现降本提效。
那么作为当之无愧的国内快递龙头企业，顺丰是如何做私域的？下面就为大家拆解。
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、IP人设拆解 4、用户运营拆解 5、会员体系拆解
01
案例背景
02
流量渠道拆解
公众号：关注「顺丰速运」公众号后，自动欢迎语通过寄件优惠的福利钩子，引流用户到小程序和app，另外在菜单栏内还有对私域社区的引流。
小程序：顺丰在小程序中「88元寄件礼包」为诱饵，吸引用户点击添加企微「丰小哥」，由企微邀请加入社群。
2、公域平台
抖音：顺丰在抖音有3个主要账号，总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主，主页还对官网和抖音粉丝群进行了引流设置。
微博：顺丰在微博有67万粉丝，转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置粉丝群入口，用户关注帐号即可申请加入社群。
03
IP人设拆解
用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP，系统会推荐距离最近的快递员，头像统一是真人，且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。
用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务，也可以扫码添加快递员的个人微信，方便后续的沟通。
1）人设IP打造
昵称：丰小哥
头像：快递员发红包的动漫形象
角色定位：福利官
自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵，引导用户扫码加入社群。
2）朋友圈内容分析
内容频率：每天发布1-3条朋友圈内容
发布时间：每天上午11:00左右发布内容
朋友圈内容：主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时，也会附上活动二维码，吸引用户扫码参加活动或加入社群。
04
用户运营拆解
1、社群运营
1）社群定位
群昵称：顺丰客户福利群；
群定位：福利群；
社群价值：推广最新福利活动，引导产生转化；
2）社群欢迎语
3）社群内容
顺丰社群运营动作较少，广告和推广内容较多，难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容，这也是很多社群的通病。
想要运营好社群，可以参考8步高互动社群课程，结合短期利益+长期价值高效打造社群