5月17日上午，在甘肃兰州国际高原夏菜副食品采购中心，满载各类蔬菜的运输车辆依次排开，前来交易的收购者们络绎不绝。国网兰州供电公司客户经理张雪娟和同事再次上门，向该企业电气负责人王帅迪详细了解企业生产经营、用电负荷、发展规划等情况，听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，为企业解决用电方面的问题。

国网兰州供电公司客户服务中心客户经理张雪娟观测用户电能表及采集装置运行情况。 姜志强摄

兰州国际高原夏菜副食品采购中心位于甘肃省兰州市榆中县定远镇，为甘肃省“八大商品交易市场”之一，被商务部评定为“国家级公益性市场”，被商务部、农业农村部、甘肃省政府推荐为“国家级区域性大市场”，是甘肃省重点工程和兰州市重大建设项目。市场总投资92.8亿元，占地4838亩，市场设有高原夏菜、水产、干货、精品水果、农资、清真食品、国际交易区等12个功能区，是兰州市规模较大的“菜篮子”惠民工程。

“多亏了你们这些‘电参谋’的帮助，我们项目三批次的用电事宜才能高效推进。只要我们有用电需求，供电公司服务团队都是第一时间回应。遇到用电上的问题，你们总是加班加点，想方设法解决。我要为供电服务点赞。”王帅迪说。

“这是我们应该做的，高原夏菜事关全市人民的‘菜篮子’‘果盘子’，服务你们就等于服务全市人民！”张雪娟边回应边拿出根据客户最新用电需求核定的供电方案。

5月上旬，王帅迪通过电话联系张雪娟，告知高原夏菜项目三批次正在建设，需咨询增容用电相关事宜。国网兰州供电公司立即启动“点对点”服务机制，成立项目包抓小组，提供“上门式”服务，组成“1+N”业务骨干服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。同时，开展“拉网式”用电需求调研、“跟踪式”用电安全检查、“饱和式”安全用电检查，解决客户各类用电问题。

此外，结合“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，在具体的服务过程中，客户经理负责跟踪客户整体项目推进情况，建立“双周回访机制”，限时办结问题，在减环节、压时限、降成本、提效率等关键服务环节持续发力，做到“事事有回音，件件有闭环”，切实提升项目接电效率和“获得电力”综合服务水平，做好重大项目供电服务保障工作。

来源：国网兰州供电公司