近年来，遭到 Covid 疫情影响的旅游行业正在重塑，frog 发现：未来旅行领域存在五类有待发掘的市场空白，包括：
Emotionless Automation
Travel Tranquility
Sustainability Crossroads
Loyalty Disruption
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报告概览
空白领域 1
无情感的自动化
”Covid 疫情加速了旅游服务行业的自动化和用户体验的无接触化。然而，随着行业回暖，游客将在旅途体验的关键时刻寻求“更好地理解”和“人与人之间的互动”。最成功的企业将尽可能花最少的精力，最大限度地为客户提供情感保证 ——将自动化服务和人工服务结合起来。
不同视角 x 精选案例
frog 视角：“自动化交流与人的因素？”
- INTERNOVA｜将人情味作为竞争中的差异因素
- RISKALYZE｜针对人类需求提供服务
灵感思考 What If?
空白领域 2
旅行的稳定与可控
”疫情期间，旅行成为不确定性的主要来源。随着游客重新回到公路、铁路、海洋和空中，他们将寻找能够协助管理旅行中不确定性的品牌、工具和体验 —— 以满足安全感和健康需求。
不同视角 x 精选案例
frog 视角： “健康与旅行的关系？”
- HYATT + HEADSPACE｜将健康作为客户旅程的核心组成部分
- WITHINGS｜确保完全无屏的睡眠体验
灵感思考 What If?
• 假如以旅行团体为中心来进行沟通？
• 假如拥有毫不费力的“备选”独家计划？
• 假如拥有 Covid 出行完全指南？
• 假如有适应各种 Covid 风险与情况的行程?
空白领域 3
可持续发展的十字路口
”疫情期间，旅行和商业活动受到限制，迫使游客寻求更短途的目的地或受影响更少的体验—— 这极大地（但只是暂时）减少了碳的排放。未来，消费者将在选择旅行体验时，更有意识地纳入与“碳”相关的考量因素。
不同视角 x 精选案例
frog 视角：“寻求真正意义的可持续旅行？”
- ByWay｜帮助用户规划慢速旅行
- WHO GIVES A CRAP｜将“改善全球卫生条件”作为品牌使命
灵感思考 What If?
• 假如碳足迹被解析？
• 假如能够一键即得本土及可持续发展的产品？
• 假如你因选择绿色路线而获得奖励？
• 假如公司透明性达到历史最高?
空白领域 4
被颠覆的忠诚度计划
”长期以来，信用卡总是将发放旅游津贴与福利作为用户忠诚度计划的重点项目，但 Covid 从根本上改变了这种价值主张。面对疫情，用户忠诚度计划必须变得更加灵活、即时和个性化，同时提供更广泛的合作伙伴网络及匹配用户个人价值观的兑换选择。
不同视角 x 精选案例
灵感思考 What If?
• 假如忠诚度计划的奖励被扩展到 Web3 的领域？
• 假如可持续理念的活动为你量身定做？
• 假如优化配置忠诚度积分可以节省资金？
• 假如旅游公司赋能你加入志同道合的社群?
空白领域 5
数字游民时代
”疫情期间，远程工作模式被大规模地采用，这从根本上改变了雇员对地域灵活性的期望。旅游供应商应设法提供迎合这些新数字游民需求的设施与体验 —— 请牢记，Z 世代将期待面对面的工作所带来的情感和社会联系。
不同视角 x 精选案例
frog 视角： “ Z 世代对情感联结的渴望？”
- HACKER PARADISE｜为数字游民策划全球旅行
- TREEHOUSE｜位于洛杉矶的试验性共同生活社区
灵感思考 What If?
• 假如你要参加办公场所外（Offsite）的企业文化培训？
• 假如远程工作可以提高你的工作效率？
• 假如数字游民之间能够有更好的联结？
• 假如能为全球科技社群提供一个新家?
文章内容部分有本地化调整
作者
frog 智囊
COLLEEN GALBRAITH
执行策略总监
增长总监
ALEX STOCK
frog 副总裁
Capgemini Invent 北美管理委员会成员
官方微博
frog青蛙设计
官方网站
www.frog.co
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