3月14日，在中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会上，中国银保监会消保局副局长向巴泽西表示，监管一直高度重视金融消费者权益保护，从完善监督管理规则、规范金融机构行为、强化金融教育宣传、惩治违法违规乱象等方面初步构建了消保行为监管框架。

中国银保监会消保局副局长向巴泽西

“本月正式实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）首次对保护消费者八项基本权利进行了全面、系统的规定。对于严重侵害消费者合法权益的行为，不仅明确要对相关机构依法进行惩处，还将视情况对董事会、高管层等相关人员做出处罚。这将进一步严格落实消保领域对违法违规行为强监管、严处罚的理念。”向巴泽西指出。

向巴泽西表示，为有效治理误导销售等行业顽疾，今年将出台并印发《保险销售行为管理办法》，从售前、售中、售后全流程规范保险销售行为。另外，消费者权益适当性管理办法也在起草中，将对适当性管理内容进行整体规范，推动机构进一步落实“机构了解客户、客户了解风险”的原则。

“近期将重点从督促落实《管理办法》、强化服务意识、加强金融知识教育宣传等方面指导和督促银行保险机构切实做好消费者权益保护工作。”向巴泽西表示。

一是行业要全面贯彻落实《管理办法》，督促各机构及时梳理完善消费者权益保护组织架构，加强“两会一层”消保履职，在公司治理和整体管理架构中切实融入消保理念和要求。机构要建立健全消费者权益保护的制度体系和工作机制，完善内部管理和监督措施，确保各项工作机制有效运行；要强化分支机构人员管理，规范经营行为，使保护消费者八项基本权利等得到有效落实。

二是督促行业强化服务意识、创新服务方式，为消费者提供更加高效、便捷和贴心的服务。督促各机构继续落实投诉处理的主体责任，加强统一分析，强化源头治理，及时发现苗头性、趋势性问题，有效遏制投诉增长势头。

三是继续加强金融教育宣传工作。金融消费者教育是金融消费者权益预防性保护的主要手段和重要环节。今年中国银保监会以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为口号组织开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，重点内容包括开展金融消费者八大权利的教育宣传、强化投资者适当性管理、推进行业诚信文化建设、增强消费信心等。

实习记者 杜肖锦

编辑 王梦萦