河南日报客户端记者 任娜 通讯员 浮恩光

“今天大厅怎么布局看起来不一样了，窗口也少了？”8月17日，获嘉县市民中心办税服务厅，眼前的变化让前来办税的黄先生不免有些担心，办业务是不是要变慢了？

“答案当然是否定的。”获嘉县税务局有关负责人说，大厅的变化其实正是为了提高纳税人缴费人满意度和获得感而做出的调整。据介绍，该局持续推进“窗端”优化工作，进一步提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，全面提升办税缴费新体验。

窗口设置“做减法”，群众办税“少跑路”。一方面，打通相关业务从线下办、前台办转移到网上办、自助办、掌上办的堵点，降低办税时间成本，提升服务质效。另一方面，将窗口精简优化为8个，统筹实现链条化、一窗通办，办税质效显著提升。

办税服务“做加法”，办税效率“加速度”。一方面，根据进厅人流变化，灵活设置潮汐窗口，增强窗口流转速度和分流能力，缓解高峰期拥堵问题，使税务人员的可流动性成为资源合理配置的助推剂。另一方面，配足配强导税人员、网厅工作人员，保证大厅业务有人帮，网厅业务即时批。

人力优化“做乘法”，配足辅导“软实力”。一方面，获嘉县税务局每天组织带班领导与专家团队服务大厅，时刻准备解决棘手问题。另一方面，设置学习室，制定学习计划，培养窗口办税人员轮流学习党性知识与新政策，做到天天学、周周练、月月考，以考促学、以学促干，全面培养更多高素质人才，加倍提升服务质效。

获嘉县税务局有关负责人表示，该局将继续聚焦纳税人缴费人需求，持续做好税费服务“五端”优化，不断提升纳税服务水平，打造高效便捷、规范专业、服务周到的纳税服务厅，营造优质营商环境。