“罗所、赵姐，非常感谢市场监管部门对我们公司投诉举报处理方面提供的帮助!” 2023年1月13日一大早，金堂县某企业负责人将一面锦旗送到金堂县淮口市场监管所所长罗强和工作人员赵晓敏两人手中，为淮口市场监管所的投诉举报处置工作点赞，对市场监管部门公平公正处理投诉举报，维护企业的合法权益表示感谢。

企业负责人称该企业是一家轮椅企业，因疫情原因，发展艰难。2022年11月，该企业收到一名消费者反映其购买的轮椅有质量问题，要求退货退款。公司一再解释该质量问题为人为因素造成，但消费者仍坚持己见并多次拨打了12345反映问题，经过淮口市场监管所工作人员的耐心解释、沟通及调解，最终双方达成了一致，消费者自费购买轮胎更换，企业提供维修服务。负责人表示公司在2022年收到多次投诉，均在淮口市场监管所的公平公正处理下得到妥善解决，维护了公司的合法权益。

这是金堂县“春雷行动2023”里的一个小小缩影。“春雷行动2023”期间，金堂县市场监督管理局始终坚持“守牢安全底线，维护市场秩序，保护人民群众权益”的工作理念，秉持包容审慎、惩教结合、助企纾困工作原则。建立健全相关保护措施，维护企业正当的市场利益，切实做到具体案件具体分析，严格依法处置，坚持依法维权、公平公正、化解纠纷的原则，既要维护消费者的合法权益，更要维护企业的合法利益，做到“两个维护”。

金堂县市场监管局工作人员表示，金堂县下一步将推动“专项+日常”双融合，强化重点整治、提升办案质效；全面把控“静与动”的转换，把握“松与紧”的平衡、把准“查与纠”的尺度；做到宽严相济、法理相容，用实际行动践行“护民生，保安全，助力高质量发展”的“春雷行动2023”主题精神，既让市场主体充分感受市场监管执法的力度与温度，又坚决筑牢守好市场监管领域安全底线。（作者：杨佩 记者程伯全 校对：陈瑷）