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记者史德建 通讯员郝国志

“来之前工作人员就主动提前告诉我需要准备什么材料、怎么准备，来到这里之后直接提交材料，当场就帮我审核好了，没想到申请‘瞪羚企业’的流程这么顺畅，真是太方便了！” 近日，山东诚汇新材料有限公司的负责人李咏志来到了高青县“企业申报服务工作室”办理山东省“瞪羚企业”申报业务，现场提交了材料之后，工作人员随即联系了相关部门审核了企业的材料和资质，审核无误后办理完成了申报业务，整个流程简单快捷，不到20分钟便帮助企业解决了申报过程中遇到的各类问题，成功向上级部门提交了申报文件，真正实现了“企业所盼，政府所办”。

5月15日，高青县工信局成立了“企业申报服务工作室”，专门帮助企业解决企业荣誉申报等各类企业咨询的问题。工作室通过抽调各工作科室经验丰富的业务人员，由局领导带队负责，系统培训，组建成一个为服务企业“上下一心”的工作团队，主动靠前服务。在申报初期，工作人员通过电话联系积极对接县内符合要求的企业，讲解申报政策细则，指导企业准备申报材料，解答企业申报疑问，精心策划制作“申报服务手册”帮助企业更容易看懂办理流程；在申报中期，为前来现场办理申报的企业仔细审查准备材料，主动与其他部门对接审查材料，热情迎接每一位到来的企业负责人；在申报后期，定期对企业进行跟踪回访，询问企业对于荣誉申报的意见建议，记录企业诉求，帮助企业解决问题，不断完善工作流程，优化服务内容，不仅是荣誉申报，每一项服务内容工作人员都会用心用情去做到最好。

“前几年申报这种企业荣誉没有人指导，我们都是自己看着通知去找政府工作人员询问准备什么材料，经常要自己跑到各种机关单位去办理相关证明，现在都是由政府帮我们联系，帮我们办理，省时省力，给咱们政府部门点个赞！” 淄博维希尔生物技术有限公司的负责人张洁说道，自从成立了“企业申报服务工作室”，荣誉申报再也不是让她头疼的难题了，政府工作人员把企业在申报过程中申报表填写、纳税及信用资质审核、社保缴纳状况等可能遇到的问题都提前考虑到了，并且规划好了办理流程，她只需要按照要求来一趟工作室提交材料就可以安心办理了，剩下的工作都是工作人员负责对接，有问题也会及时与她反馈，办理的时候非常舒心，也非常顺利。

“面对企业在荣誉申报流程上的问题，我们综合研判，提前部署，根据实际情况和以往的申报办理经验科学合理地制定申报流程，形成了由领导对总体工作负责，工作人员对各个流程负责的工作制度，在服务监督方面，我们设立了服务满意度评价的环节，更好地倾听民声民意，让企业持续监督我们的服务质量，不断提高我们的服务水平。”高青县工信局局长孙鑫说，成立企业申报服务工作室不仅是对企业服务的一种提升，更是对工作的一种考验，这要求工作人员不断提升工作能力，不仅要做好政府政策的“话事人”，更要做好企业服务的“贴心人”。

民之所盼，我必行之。“企业申报服务工作室”是为实现企业期盼而不懈努力的政府工作团队，自工作室成立以来就备受企业欢迎，共帮助企业成功办理荣誉申报26次，调查结果显示，企业对工作室服务满意度为100%。