1月16日，宁明供电公司到那楠乡小平村进行现场走访，了解客户用电需求，认真解答客户用电问题。这是该公司“降低服务投诉，提升服务质效”攻坚行动的一项重要举措。 

供电公司与客户代表在那楠乡小平村进行座谈

据了解，为了全面管控投诉、压降工单，该公司紧扣各类工单环节处理、客户问题解决两大环节，深挖客户投诉根源，持续关注频繁停电、服务类引发的投诉问题。在那楠乡小平村，该公司工作人员通过现场询问、宣传解释等方式，仔细倾听客户对优质服务、电力保障、用电难题等方面的意见和建议，主动回应客户诉求。同时，对“南网95598”推广以及科学用电、安全用电进行宣传，指导用户如何通过网上办电进行缴费、办理业务、关注家中用电情况等，通过面对面地走访，架起了与客户之间的“连心桥”。 

供电公司与用电客户进行交流

下一步，该公司将重点针对投诉热点、难点及不规范服务行为等弱项，不断改进工作方式方法，加强与客户沟通交流，用更加贴心的服务，切实提升广大电力客户的获得感、幸福感和满意度，为当地百姓用电和地方经济的发展保驾护航。（范丽 李美夏）