近日国网黑河自贸试验区供电公司纪检监察人员对所属供电所标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督察,这是黑河自贸试验区供电公司发挥纪检监督作用,力促供电服务水平提升的一个缩影。

为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平,黑河自贸试验区供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题,充分发挥纪检监督作用,每周组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量,重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线“95598”运行情况、群众投诉意见处理情况、监督体系的建立健全情况,及时发现整改存在的问题和不足,并纳入同业对标和绩效考核,不断提升服务质量。

同时,纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会,邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见,接受社会监督;并在公司范围内开展供电服务典型案例巡回宣讲、召开典型投诉事件现场分析会、举办供电服务提升培训等形式,不断各级窗口服务人员的服务意识和服务能力,促进供电服务水平的不断提升。(陈光元)