咨询概述

咨询者编号：02

咨询者信息：代号小B，现某消费品企业员工

咨询形式：私密咨询（录音不对外发布）

咨询问题：

企业近期发生了一系列危机公关事件：

1.产品设计师抄袭他人作品，后被对方在社交媒体上公开声讨；

2.二级经销商采购价不一致，导致了乌龙事件，有人恶意引导舆论，让用户误认为企业禁止任何人出售或转让二手产品；

咨询总结：

除了危机公关本身以外，这一系列事件产生的背后，有个很重要的导火索，就是员工对外言论的把控。

绝大部分企业，公关都会对员工进行公关宣讲和培训，员工最常遇见的问题和情形有：

1.公司所有对外公开信息及披露数据，哪个部门在负责？

2.我可以在社交媒体上以公司员工身份注册并认证账号吗？

3.记者突然找上我要求采访怎么办？

4.与客户发生纠纷之后，客户声称要找媒体曝光怎么办？

5.品牌方举办活动邀请我，我可以直接参加吗？

以上都应该是公关需要进行宣导的。

咨询详情：

备注：已征得咨询者小B的同意，可公开

问题1：产品设计师抄袭他人作品，后被对方在小红书上公开声讨；

补充说明：

发生危机公关后，小B找了两家舆情供应商来处理此事，对方承诺可以解决，后因报价问题，小B选择了其中一家。另一家不服气，反手联系原创作者，告知小B动作，引起对方不满。对方要求小B企业公开道歉。

菜鸡公关建议：

1.如经过评估，舆情量确实达到一定程度，可考虑公开道歉。可参考奥迪广告抄袭北大小满哥事件，当时代理商、广告公司和奥迪均发布了道歉信，菜鸡公关认为这三封道歉信是比较标准、参考性不错的公关声明。

2.由于有竞对水军的情况，可考虑在点赞量比较高的小红书笔记下控评（难度比较高），或者是通过发布大量正面笔记的方式，保证小红书搜索自家品牌词时，第一屏为企业正面内容；

3.未来寻找供应商时，尽量选择正规化企业而不是个人，提高乙方反水的成本，毕竟如果是企业的话，完全可以投诉对方，让对方在公关行业失去信誉度。

问题2：二级经销商采购价不一致，导致了乌龙事件，有人恶意引导舆论，让用户误认为企业禁止任何人出售或转让二手产品；

补充说明：

由于某些原因，有供应商可以拿到更低采购价，但规定不允许低于95折对外出售，该供应商违反规定后，企业员工以带有企业前缀的账号与用户沟通，被用户将聊天记录截图，发布在网上。由于企业员工发言不严谨和有心人的恶意引导，造成谣言的产生。

菜鸡公关建议：

1.发布公关声明，但说实话，一家企业最好不要在短时间内多次发布声明，不然会让大众产生该企业负面不断的认知；

2.在外部社交媒体上，应该只允许公司官方账号存在，除特殊原因外，任何员工都不允许以个人名义注册带有企业前缀的账号，不允许以公司员工的名义对外发声；

3.如果是为了促进销售，那可以将官方账号作为销售线索对接的中介，如果用户有采购需求，请对方留下联系方式和所在区域，再转交给对应业务人员处理，会更合适；

如果觉得一个账号太少，也可以以部门名义注册，但尽量不要以员工个人名义注册，否则不好管理言论，容易给自己“埋雷”；

4.如果是为了品牌宣传，那可以注册一些行业号，在发布行业资讯的同时，偶尔插入自家品牌传播信息，表面上与企业无任何关联，这样子效果更好。

以上言论仅代表菜鸡公关个人想法，你可以不认同，也欢迎表达你的想法，但请温柔一点。最后，如果你有问题，欢迎咨询菜鸡公关，具体请移步了解：公关咨询服务介绍（试行版）。

作者/菜鸡公关（全网同名）

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