近年来，玉门市紧扣解决群众急难愁盼，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，建立“网格吹哨、部门报到”工作机制，推动实现网格“办小事、报大事”，部门“办实事、解难事”，不断为群众办实事、办好事。

一个平台打好“吹哨”基础

“没想到这么快就解决了！我将小区井盖塌陷的照片上报至活力网格，不到一小时就来人修好了！”玉关路社区第三网格网格员说。玉门市自主研发了活力网格综合信息系统和活力网格手机APP，依托网格化服务管理，与“爱玉门APP”、政务直通车、110指挥中心及住建、交通、城市执法、卫健、市场监管、应急管理等31个部门建立连接，同时将12345市长热线、非公诉求受理接入系统，网格员发现解决不了的矛盾纠纷、安全隐患问题，群众的闹心事、烦心事，都可以通过手机APP 进行上报，由活力网格中心分流交办至相关责任单位，快速到达现场进行处理解决或进行答复，实现“小事一格解决，大事全网联动”。

严格派单实现分级处置

“这个事件需要几个部门联合处理，能不能由中心统筹一下，大家共同解决”，住建局网格业务员反映。为了更加快速、精准分流事件，玉门市按照收集问题的性质，将问题类型分为“简单问题”“职责清晰的一般问题”“职能交叉、权责不清问题”等3个级别。简单问题无需在网格平台进行流转，由网格员现场处置，通过活力网格APP上报处理结果，实现“小事不出网格”；职责清晰的一般问题由网格中心按照部门职责派单至单一责任部门进行处置，相关部门按照处置标准和时限进行处置答复，实现“部门快速响应”；职能交叉问题由网格中心进行统筹，形成相关部门联合报到、共同解决的处置模式，实现“大事合力解决”。

六项机制抓实关键环节

为进一步打造“问题收集→平台吹哨→报到处置→评价监督”的治理责任“闭合圈”，玉门市建立了“完善问题收集、网格吹哨启动、部门报到处置、完善公众反馈、吹哨案件考核、定期分析研判”等六项配套工作机制，构建更广泛便利的发现问题、反映问题的渠道，确保网格员发现、12345热线反映、群众爆料等各类诉求上报后，网格中心第一时间启动“吹哨”，相关部门及时报到处理并反馈处理结果，活力网格中心进行核查办结并进行回访调查，对全市“吹哨”案件实行“定时销号”，对相关部门的“报到响应度”进行考核，同时定期对大数据进行分析，协同事件多发、投诉集中的单位进行会商研判，查找管理漏洞、不断优化流程，修订处置标准，推动网格化工作体系高效运行，推进源头解决问题。

来源：政法委  刘丽莉