漫“话”3·15 | 消费路上这些“坑” 你踩过哪几个？

消费者权益日

消费路上，你是否经常会遇到这些疑问？在“3·15消费者权益日”到来之际，华龙网-新重庆客户端联合重庆市市场监管局发布系列漫画，带你看清消费路上的这些“坑”，捂好自己的钱袋子。

2021年12月，大渡口区市场监管局执法人员在春晖路某商务有限公司进行日常监督检查，发现当事人店内货架上有待售的罐（盒）体标识文字均为外文的Aptamil、Hipp、Nutrilon、NAN、herobaby、Bellamy’s品牌的婴幼儿配方乳粉，A2成人奶粉共计48罐（盒），以及盒体标识均为外文的Desitin品牌的婴幼儿化妆品3盒，上述商品罐（盒）体标识中均未见中文，是当事人从其加盟的跨进电商平台购进的进口商品。

《中华人民共和国食品安全法》（2021年修正）第九十七条“进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口。”

当事人违反了《中华人民共和国食品安全法》《化妆品监督管理条例》的相关规定。2022年2月15日，大渡口区市场监管局对当事人进行了的行政处罚。

消费提示：

随着人们生活水平的提高，越来越多的人喜欢购买进口食品。婴幼儿奶粉属于未成年食品，食品经营者应当落实食品安全主体责任，严格按照食品安全法相关规定生产销售食品，确保未成年食品安全。然而其在销售未成年食品中未标识中文标签，存在食品安全风险隐患，对未成年的生命安全造成了潜在危险，也是不负责任的表现。

2022年4月，重庆市九龙坡区市场监管局接到消费者举报，九龙坡区杨家坪街道一家餐饮店强制向消费者按2元/人的标准收取餐位费，该消费者称：“我们来餐饮店消费就餐，居然还要按我们人头数收餐位费”“商家解释收取餐位费是因为对餐具进行了消毒处理”。

经查，该商家于2021年11月以来，在向消费者提供餐饮服务时，将"餐具、米饭、纸巾"打包为餐位费收费项目，按照2元/人的标准进行收费并明示在点菜单上，但上述餐位费收费项目却不能供消费者自主勾选需要或不需要，其行为明显属于违背消费者意愿强行销售商品或者提供服务的行为。

另外，餐饮服务经营者向消费者提供达到国家卫生标准的餐具、米饭、纸巾，是餐饮经营过程中的配套服务项目，同时也是经营者的法定义务和附随义务。因此，本案中该商家向消费者收取餐具、米饭、纸巾相关费用的行为，其实质是该商家将本应计入自己营业成本的费用，不合理的转嫁给消费者，其行为是属于违背消费者意愿附加其他不合理收费的行为。

该商家违背消费者意愿强行销售商品或者提供服务，以及销售商品附加其他不合理条件的行为，违反了《重庆市消费者权益保护条例》第十三条的规定；依据《重庆市消费者权益保护条例》第四十八条之规定，九龙坡区市场监管局责令当事人立即改正违法行为，并对当事人处以罚没款共计10473元的行政处罚。

消费提示：

如遇到不合理收费可以拒付，并保留有关证据拨打12315进行投诉举报，积极维护自身合法权益。对强制收取餐位费说“No”。

2022年7月上旬，投诉人在某汽车消费服务有限公司重庆分公司购买车辆。购买时商家承诺优惠3万元和赠送积分、充电、保养等，现商家承诺的全部都没有兑现，遂投诉。

九龙坡区市场监管局谢家湾市场监管所组织双方现场调解，投诉人称，签订购车协议之前销售人员有承诺“优惠3万元和赠送积分、充电、保养等”，但未写进购车协议，现无法提供承诺的相关证据。商家销售人员称并没有此类优惠承诺。双方约定好了后才签订的购车电子协议，协议中双方的权利义务都有记载。最后该案件未调解成功。

消费提示：

该案件是典型的约定好的承诺不写进协议里，现对维权造成困难。提醒消费者一定不要轻信商家的口头承诺，对于商家优惠事项一定要通过协议、合同书面留存，以最大限度保护自身的合法权益。

2022年11月15日，大渡口区市场监管局跃进村市场监管所在辖区某超市检查时，发现该超市标签上显示“散装姬松茸原价138元，现特价118元/斤，促销时间为2022-11-1至2022-11-15。”

执法人员通过调取该超市销售数据库发现，该商品在促销时间前7日内销售记录显示为：“散装姬松茸销售价价为98元/斤。” 通过对比，所谓的散装姬松茸特价118元/斤，其实比促销前还贵了20元。该超市的上述经营行为属于《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第三项所指的虚假折价、减价方式销售商品的行为被立案查处。

当事人已违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项“经营者不得有下列不正当价格行为：（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；”的规定，构成利用虚假的价格手段诱骗消费者与其进行交易的行为依法予以处罚。

消费提示：

该案例主要表现为一些商家为了刺激消费，通过特价促销给消费者，从而实现促进其商品销售的目的。《价格促销行为规范》第二十一条第二款规定“未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。”该超市为社区指定的“保供点”， 却在限时降价促销活动中，利用醒目特价标价签，通过标示“特价”“促销价”误导消费者，其标示的“特价”“促销价”和原价一致，实际上没有降价。

2022年1月，渝中区市场监管局接到市民举报声称，某火锅店存在请出租车司机帮助揽客的现象。执法人员现场检查发现，已消费结算的19张结账单上，均可见一黑色签字笔迹的人物昵称，应付金额项目旁，还可见一黑色签字笔迹的阿拉伯数字。提取的账本上，记录了记账时间、序号、名称、桌号、人数、开台（时间）、结账（时间）、金额及二类（金额）等项目内容。渝中区局随即以涉嫌商业贿赂为由对当事人进行立案调查。

经查，当事人利用出租车司机熟悉本地环境，易于取得乘客信任的有利条件，让数十名出租车司机、导游等优先推荐游客到本店吃火锅。火锅店将当桌营业收入的约50%甚至高达60%作为返点费用，通过微信点对点支付给相应揽客人员。

该行为意在谋取交易机会或获得竞争优势。火锅店的行为不符合惯常的商业交易规则，亦不属于正常的支付佣金范畴，构成了商业贿赂行为。渝中区局依据《反不正当竞争法》的有关规定，对当事人作出了没收违法所得并罚款3万元的处罚决定。

消费提示：

向拉客到店的出租车司机等给予高额的返点费用，不利于提高食品质量或服务质量，亦变相加重了消费者的经济负担，扰乱了正常的市场经营秩序。此种行为对旅游服务质量、旅游城市形象都产生严重的负面影响，社会危害很大。

该案系全市近年来查办的首批火锅餐饮单位向出租车司机进行商业贿赂的案件之一。该案的查办，对保障重庆旅游餐饮业健康发展，将产生一定的积极效果。

2022年6月，重庆市市场监管局执法人员对綦江区赶水镇某加油站现场检查时发现，该加油站使用的加油机主控电脑中装有“加油站联网系统（V1.41）”，通过快捷键“Ctrl+Shift+G”弹出“系统设定”界面，界面中有“机号” “A值”“B值”3列数据，并可以对界面中的A值、B值列下的框格内的数据进行更改。

执法人员对该软件进行实际运行操作，发现该软件发出的指令能够直接随意控制加油机的实际出油量。通过调查，该加油站雇佣加油作弊程序安装人员将原加油机计控主板拆卸后重新安装，并在加油机主控电脑安装了加油作弊程序。

经核算，该加油站在加装了加油作弊程序的2个月内，共获取违法所得为76.42万元。根据《中华人民共和国计量法实施细则》和《加油站计量监督管理办法》的相关规定，责令当事人赔偿消费者损失，没收当事人违法所得并处罚金。

消费提示：

消费者在加油站加油时，要注意“缺斤少两”，油品质量不过关，加油机芯片被修改，强制消费，购买燃油宝等消费陷阱。

2021年12月，万盛经开区多位消费者对某体育发展有限公司进行投诉。该公司成立于2020年6月4日，主要从事健身服务主要提供私教、普通健身、瑜珈等套餐，费用799元、1399元、12000元等价格不等，均为预付费消费。

经查，自2021年12月下旬以来，消费者发现健身房已关门，因担心无法再健身，也无法收到退款，引发了消费者恐慌。接到投诉后，万盛经开区消委会多次联系法定代表人，但电话无人接听。后了解到，涉及该健身房退款纠纷的有500多人，涉及金额上百万元。

万盛经开区消委会收集整理了20余位消费者有关资料，与法院积极联系，协商支持集体诉讼适宜。2022年10月21日，万盛经开区消委会支持的全区首例集体诉讼案获得綦江区人民法院支持，该院对梁某等消费者集体起诉该体育发展有限公司侵害消费者合法权益案作出判决，支持了62名消费者的诉讼主张。

消费提示：

该案件是“预付式消费”“先付款后服务”模式引发群体性投诉的典型案例，近年来，随着预付式消费模式在健身、美容美发、教育、娱乐等行业中大量应用,有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多，成为投诉高发区，索赔难、维权难困扰着广大消费者，成为消费领域的痛点和顽疾。