自威海经开区西苑街道开展固定联系人制度以来，不论是环境卫生整治，还是车辆秩序维护，每当居民有需要，固定联系人都能积极响应，日臻完善的网格化管理服务体系为各项服务的顺利开展奠定良好基础，也为居民的幸福生活写下了注脚。

其中，蒿泊汇安社区积极探索推行党建引领“微网格”社区治理，通过固定联系人与居民快速建立联系通道，快速掌握民情事务，积极协调内外资源，顺利化解矛盾纠纷，在深入群众中更密切地联系群众，在融入群众中更好地服务群众。

01

群众事无小事 小小“固联”纡民困

“遇事您别慌，固定联系人来帮忙。”如今，社区各网格随处可以听到这句宣传语。对于居民群众而言，“网格固定联系人”“微网格”社区治理这些词汇已经深深嵌入他们的脑海里，与生活密不可分。比如，居民张大哥一家就切身感受到了“微网格”“网格化治理”高效率带来的幸福感。有一天，家住清河苑小区32号楼的张大哥家中厨房下水管道堵塞，污水外溢，导致“水漫厨房”，张大哥紧急联系社区。固定联系人第一时间联合物业公司前往现场查看问题点，同时联系专业疏通管道人员对该处管道进行全面疏通，历经3个小时，终于将张大哥的揪心事妥善化解，“谢谢咱们的固定联系人，你们真是居民的贴心人”,事后张大哥激动地连连道谢。

上面的故事在生活中比比皆是，网格固定联系人在日常工作中实行“采、巡、访、报、调、议”工作机制，随时上门入户，摸排安全隐患，解决群众日常生活疑难，用实际行动推动网格工作有序、有力、有效开展，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，切实做到群众利益无小事、一桩一件挂心上。

02

居民点单提需求  “固联”接单解难题

社区科学合理划分网格，配备网格固定联系人12名，网格协管员22名，网格志愿者40余名，同时不断优化网格固定联系人考核机制，明确职责，细化到人。今年以来，累计举办网格固定联系人能力素质提升专题培训班3期。并将辖区6个共建单位编入6个网格，通过互联共建的方式，积极帮助居民解决小区停车难、排水管网维修、建筑垃圾清理、小区道路硬化等民生问题，精准找到居民“需求点”，实现了“哪里有困难、哪里就有网格固定联系人”的新局面，把实事办到群众心坎上。

依托“周一说事”议事协商机制，社区积极开展说事活动，围绕居民小区内各类问题、事项决策、小区规划等内容，每周召开网格固定联系人说事会，做到“事事有回应、件件有落实”，真正把网格打造成便民利民、解决问题的第一服务窗口。今年以来，累计解决小区环境卫生整治、杂物乱放等难题130件次，开展志愿活动、爱心帮扶、民生实事等系列活动42场次，解决涉及物业、供暖、停车等难点问题60余件。

03

“小固联”筑牢“大安全” 撑起平安“保护伞”

“楼道里不能停放电动车，不安全会引发火灾”“咱们小区楼下都设置了非机动车专用停车位，大叔你可以停这里。”网格固定联系人深入辖区居民楼、超市、饭店、药店等场所，对存在的安全隐患逐一进行排查，发放宣传资料1200余份，向居民群众实地讲解普及安全知识，提高群众安全意识。

为全面推进网格化治理工作，社区以网格党支部为单位，组建党员志愿服务队10支，在日常工作中，网格固定联系人实行网格每日巡逻制度，明确心理疏导、法律援助、民事调解等便民服务事项，全方位为居民提供“暖心服务”，在社区形成“邻里相亲、守望相助”的浓厚氛围。

西苑街道将继续落实“固定联系人”制度，通过网络、上门等方式对网格常态化细致走访，及时排查各种安全隐患，为居民提供优质服务，打造“宜居宜业 幸福西苑”新局面。