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来源：上观新闻收集编辑：唐乙隽
王女士的质疑“有据可依”。早在2012年11月，由商务部公布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》就已开始实施，其中第十九条明确规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期、尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。“天猫超市的行为显然违反了相关规定！”客服几番拒绝补卡，无奈的王女士只得向“解放日报·上观新闻”留言板求助。王女士持有的，是一张面值1000元的天猫超市“享淘卡”。据“宝贝详情”页面介绍，该卡片自激活之日起三年内有效，绑定卡号卡密后即可在天猫超市中购物使用。“之前确实一直没想着用，这次尝试绑定时才发现，卡片已于2022年1月21日到期，系统提示‘未激活不可绑定’。”王女士回忆道，她在绑定失败后立即咨询了“猫超客服”，客服告知不能绑定是卡片已经过期所致，且“过期超过1年的卡不支持补卡”。
△绑定页面显示，王女士的卡于2022年1月21日到期，卡内余额1000元。近日来，“享淘卡”补卡不成并非王女士一人遭遇的困境。记者发现，在各大社交平台上，此种卡片的延期补卡规则正成为众多消费者们面临的一大痛点：“到底怎么补？”“要满足什么条件才能补？”这令不少市民感到不解。在天猫“自助服务大厅”内，记者找到了“猫超卡补卡”按钮，根据系统提示，如果过期需要补卡，则可以直接点击进入“自助补卡入口”操作延期，每张卡片可延长有效期30天，且只能申请延期1次，相关操作只需线上完成，乍一看十分简便。然而，记者就具体补卡规则询问客服后却发现，要申请补卡，还必须同时满足“卡片已绑定至个人账户”及“超过有效期未满1年”这两个条件。“由于‘享淘卡’不记名，系统无法显示和追溯没有完成绑定的卡片，也就难以核实补卡；同时，卡片过期超过1年的话，系统也是识别不出来的。”客服人员解释道，王女士的补卡诉求同时违背了这两条原则，就算能够提供卡号卡密也无法支持。
△客服告知，卡片无法延期是由于未同时满足“完成绑定”及“超过有效期小于1年”两个条件。记者仔细浏览天猫超市内各类提示发现，此补卡条件并未通过任何渠道公开告知消费者，而对于部分持有新卡长期未及使用的消费者来说，上述条件更是尤其不友好。网友于先生向记者分享自己的经历时就称，由于3年内均未绑定“享淘卡”，尽管卡片仅过期不到1个月，客服同样拒绝了他的补卡诉求：“要延期就必须要绑定，但过期的卡没法绑定，就不能延期。”于先生颇感该规则“自相矛盾”。“擅自加码！”在补卡遭拒之后，王女士还曾尝试联系客服，要求退回卡内余额，但客服提出的条件同样严苛，“退卡必须由原购买人申请，提供相关订单凭证、购买人身份证明及购卡时原始发票。”事实上，在已经开始施行的预付卡管理办法中，并未对补卡的次数、期限及绑定与否的前置条件作出任何限制，针对退卡行为，更未要求诸多凭证。天猫超市在此过程中层层设阻，究竟有何操作依据？“这个是充值卡。”面对质疑，猫超客服纠正了记者对于“享淘卡”属于“预付卡”的属性界定。据介绍，“享淘卡”的购买形式共有实体卡、电子卡及直接充值三种，实体卡及电子卡用户皆须经由激活、绑定后使用卡片购物，充值则可以直接在App内完成，分为99元、200元、500元及1000元多个档位，每个档位还对应不同的优惠赠送金额，不管是何种形式，最终都是向个人资产账户中充值资金。充值卡不属于预付卡吗？记者注意到，“享淘卡”为预先支付资金，限定在购买天猫超市店铺内的商品或服务时抵扣使用，完全符合预付卡管理办法中，关于预付卡是“仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证”的定义。随后，记者也在《天猫“超市卡”使用规则》中发现，其中明确指出“天猫超市·享淘卡属不记名单用途预付卡”，且经由商务部“单用途商业预付卡业务信息管理”平台查询，“浙江天猫供应链管理有限公司”发行预付卡已有备案记录。△《天猫“超市卡”使用规则》中明确指出，享淘卡为不记名单用途预付卡。对此，王女士认为，天猫超市应严格履行预付卡相关管理规定，避免在延期、退卡等问题上设阻，“若有必要，也可参考斯玛特卡等预付卡，在明确告知消费者的前提下，按次收取一定的手续费。”