当清晨的第一缕阳光洒在大厅的座椅,一支支队伍早已整装待发,山西尧都农商银行各网点大厅窗明几净、人员朝气蓬勃，让优质服务体现在细微之处。一直以来，尧都农商银行把优质服务放在首位，积极开展“星级网点”创建工作，对照《山西省农村信用社星级网点创建标准》，将创建资料划分为8大模块标准，分批次对星级网点创建资料进行展评，进一步优化网点服务的科学性和舒适性，评选打造两家“五星级网点”，以标杆带动全辖网点服务和业务发展水平“双提升”。

智慧银行：尧都农商银行总行营业部

尧都农商银行总行营业部将先进的管理理念与智能科技融入金融服务的全流程，在服务区域上更加突出“智慧”理念，在服务模式上更加突出“智慧”元素，在服务支撑上更加突出“智慧”动力。

网点配备7名专职大堂经理，引导客户分流至对公业务办理区、柜台服务区和智能银行区，大大缩短了客户业务办理速度；客户体验区、产品展示区、互动等候区让客户在自主体验、自助办理中更加了解本行产品及服务；更有对公区域的信息扫码枪，轻轻一扫、信息立现，全程免填单操作，一秒雾化的ATM机透明玻璃保障客户隐私安全……为推动服务效能注入了强劲的“科技力量”，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。同时，该网点持续推动户外劳动者爱心服务驿站，沙发、医药箱、充电设备、针线盒、微波炉等一应俱全，让辛苦奉献的户外劳动者“冷有场所避寒，渴有茶水供应、累有站点歇脚”。

古韵银行：尧都农商银行现代支行

古韵，现代，新活力；典雅，标杆，新示范。

尧都农商银行现代支行在“全国千佳示范单位”的基础上，融合民族文化元素，打造了一个“十景十化”古香古色、典雅柔和的营业环境，带给客户耳目一新、清香自在的美好体验，也成为临汾市尧都区鼓楼休闲广场一处新景观。厅堂等候区不时更新养生茶水、解暑饮料，孕妇专座上摆放舒适靠枕，填单台上摆放微笑的漫画表情……层出不穷的小创意，看似微不足道，却又饱含心意，带给客户无限温暖和一天的好心情。同时，该支行精心打造“爱心妈咪小屋”，分为儿童乐园和母婴室两个区域。乐园内铺着儿童垫，配备小桌椅、各色玩具，鲜艳活泼的色彩装饰十分受小朋友的喜欢；母婴室配套了报刊、育婴书籍供妈妈们阅读，为哺乳期女职工和女性客户提供私密、卫生、舒适的休憩环境，用点滴细节与真情，树立起“百姓银行”的好口碑。

模范引路，榜样导航。各网点以两家先进网点为学习榜样，以“星级网点”创建为契机，结合辖内实际，不断加快网点服务能力、员工服务水平和全员服务意识有效转变，切实提升网点服务环境、服务标准和服务质量，以“重塑服务”进一步巩固和提升业务竞争力，让“软实力”成为发展的“硬支撑”。

“点靓”网点环境，提升客户体验。尧都农商银行对厅堂环境、服务动线、员工形象、物品收纳、工具定位等进行优化，并以“星级网点”创建为契机，进一步提高全行网点服务的科学性和规范化，以“标杆”带动全辖网点服务和业务发展水平“双提升”；条线部门按季联合对辖内网点进行“全覆盖”式的实地检查，在环境卫生、服务行为、运营规范、安全防范等方面进行综合性督导，发掘网点服务短板，建立台账，持续跟进，确保网点服务问题及时解决。

加快科技赋能，创新金融服务。本着“业务需要什么，我们就研发什么”的原则，尧都农商银行大力开展信息系统研发和新产品创新工作，完善改造网贷业务、村镇银行客户信息治理等系统，上线CIPS前置系统、非现场审计系统、新报表平台、代发工资客户抽奖系统等，对科技系统进行再升级，加快新系统新产品应用，着力简化放贷流程，提高放贷效率，全面支撑全行的业务发展。

完善便民设施，提供暖心服务。尧都农商银行不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心专座”、配备饮水机，设置无障碍通道，为老年人配备老花镜以及各类急用药品，充分考虑特殊客群需求，切实改善金融服务环境；利用移动展业设备提供延伸服务，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供开卡、信息维护、手机银行使用指导等特色上门服务，将“柜台”搬到了客户家中；以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识，做好辖内客户的“金融管家”，切实构建特殊群体客户权益生态圈。

“首先肯定是一份荣誉，是对我们工作的肯定，也意味着客户对我们有了更高的期许，我们也对自己有了更高的要求。”“是一个新的起点，要在这个起点上重新出发，不求最好，只求更好。”“意味着业务办理要更合规、客户服务要更用心。”   当问及“星级网点”称号对网点的意义时，一线员工给出了这样的答案。从夏日酷暑到寒冬腊月，从晨光熹微到万家灯火，尧都农商银行始终把打造银行网点的窗口文化、全方位提升网点综合服务水平作为不懈奋斗的目标，切实树立起“山西农信 百姓银行”的金字招牌。

张国权