费县持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务数字化转型，以提升企业群众办事“感受度、满意度”为出发点，综合运用大数据、人工智能等技术，开启“无感智办”主动服务模式，最大程度方便企业群众办事，全面推进“无证明城市”建设。

“清单式管理”事项办理更规范。全面系统梳理高频服务事项，进一步压减环节、精简材料、合并表单，形成第一批共享程度高的“无感智办”事项清单，推动事项标准化规范化高效化办理。涵盖公安、人社、应急、医保、公积金等7个部门单位，53类证照74个事项。其中，实现办事提醒63项、智能办理11项、免申即享2项、静默认证2项。

“精准早提醒”主动服务更贴心。运用大数据精准分析，即时感知企业群众办事需求，筛选出即将到期的许可证件信息，为企业群众超前发送办事提醒，同步告知网上办事渠道，让数据多跑路群众少跑腿，企业群众足不出户即可办理证照延续业务。通过设置“政务闹钟”，提供“管家式”主动服务，解决企业群众因忘办、漏办导致证照过期问题 。

“定制式代办”送证到家更暖心。进一步优化事项办理流程，根据不同的办事需求，提供个性化服务方案，提升服务精准度。通过数据分析，对即将到期的267个农药经营许可证，电话告知经营主体临期换证事宜，实行主动式预约上门服务，提前完成签批手续，经现场审核符合延续条件的，当场盖章并发放新的农药经营许可证。

“智能化办理”好办易办更高效。强化电子证照推广应用，全面拓宽政务服务应用场景，简化优化办事流程。在智能办服务场景中，企业和群众可以通过智能终端设备，如手机、平板等，完成信息查询、业务办理等操作，实现“秒批秒办”。对于需要换发纸质证照的服务对象，提供免费寄递服务，降低办事成本，提升审批效率。

“一体化服务”常态回访助提升。构建“政务闹钟”事前、事中、事后一体化服务机制，建立“政务提醒”服务台账，及时跟踪办证进度，并进行事后电话回访，及时掌握并解决企业群众在业务办理过程中的问题，听取企业、群众的意见及建议，不断提升服务水平。

下一步，费县将持续深化数据赋能、优化服务流程，提高政务服务智慧化水平，加快推进“鲁通码”在政务办事、门禁通行等领域的融合应用，助力“一码通城”，推动“无感办事”，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务体验。（通讯员：李方方）