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以客户为中心:每天进步一点点 | 螺丝钉带你读书


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以客户为中心


最近看了一本书,《以客户为中心》。
是介绍华为的业务管理纲要。
 
很多公司都会提「要以客户为中心」。
不过行动胜于言语。
具体行动的时候,涉及到切身利益,还能不能做到以客户为中心,这是很有考验的。
 
华为的几个观点值得考虑。
 

提供客户所需的产品和服务


第一是,生存本身是靠满足客户的需求,提供客户所需的产品和服务。
 
这点在基金行业也是如此。
 
不同的基金机构,考核指标是不同的:

• 有的机构,考核旗下管理的规模;

• 有的机构,考核赚到了多少钱。

 
之前也有朋友问螺丝钉,你会要求组合规模做到多少么?
 
其实这么多年,螺丝钉从没做过任何规模上的考核。
也不会把规模作为发展的目标。
 
不过,这不代表螺丝钉不会有要求。例如,

• 在内容上,对自己是日更估值、文章的要求;

• 在回答大家的留言上,是争取做到有问必答。

 
实际执行的时候,

• 是做到了连续8年日更;

• 在2022年,全网大约12.9万条留言,大约9成以上的问题会回复。


未来争取做的更好一些。
 
像这些服务,是投资者需要的。
在投资者所需的服务上定目标,是更值得的。
 

跟客户天天在一起


第二,是为客户服务,该怎么进步?
 
书里提到了一个很好的方法:
就是天天与客户在一起,通过与客户的接触过程,产生思想上的火花。
 
螺丝钉的观点是,「用输出倒逼输入,用输入优化输出」。
 
如果想要在基金领域持续进步,需要两方面的内容。
 
一方面,是需要有专业性的知识,把这些知识,输出成每天的文章。
因为给自己定了日更的目标,用「输出倒逼输入」,逼着自己坚持学习。
 
另一方面,也需要来自大家的反馈。
如果只是自己学、自顾自地输出,容易闭门造车。
 
每一篇文章下面,大家的留言、问题,也需要一一阅读。
跟大家接触的过程,会碰撞出思想上的火花。
 
很多创新,就来自于此。

每天进步一点点


第三,是每天进步一点点。
 
华为里,如果不能直接进行效益考核的部门,强调自己和自己比,今天和昨天比。
 
虽然努力之后,不一定能效益大幅提高;但任何人努努力,提高5%的效益还是可以做到的。
 
以前有一个类似的理论,叫做一万小时理论。
 
大致的意思,是在成名之前,潜心磨练自己的技能,大约需要7-10年的时间,合计10000小时以上,才能达到世界级专家。
 
但是如果坚持10000小时,一定能成为专家么?
不一定。

例如一个人,每天骑自行车上下班,一辈子可能骑车时间会超过10000小时。
但是他不太可能成为世界顶级的自行车运动员。
 
因为每天只是在重复,并没有比前一天的自己进步。
 
不要让每天简单的重复,而是要努力突破自己的极限。
日积月累下来,那效果就很可观了。
 

总结


做事业,要以客户为中心:

• 提供客户所需的产品和服务;

• 跟客户天天在一起;

• 每天进步一点点。


作者:银行螺丝钉(转载请获本人授权,并注明作者与出处)
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