3月14日

重庆市高级人民法院

重庆市人民检察院

重庆市消费者权益保护委员会

联合发布

2023年度“3·15”消费维权典型案例

案例主要涉及诉源治理

预付式消费、不公平格式合同条款

未成年人保护、川渝协作

支持消费者集体诉讼等

小布丁带你看

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虚假宣传APP功能引诱消费者预充值？

撤销合同并退还未消费余额！

【基本案情】

被告南宁某某商务咨询有限公司授权被告大渡口区某某家用电器服务部为“某某好物”APP品牌系列产品推广商，委托其代理广告宣传及市场推广工作。2022年9月29日至10月7日期间，大渡口区某某家用电器服务部工作人员在重庆市大渡口区步行街向王某等10原告推销手机购物软件“某某好物”APP，宣称在该APP上购物价格便宜，且用户的预充值除了可以在其自营商城购物使用外，还能在淘宝、京东等网上商城消费使用。王某等10原告遂下载安装了“某某好物”APP并充值12800元、16800元不等的金额，大渡口区某某家用电器服务部工作人员向每个原告赠送了手机、平板电脑等电子产品。

后王某等10原告在使用“某某好物”APP过程中发现其自营商城中的商品价格过高，且用户每次购物时不能全部使用APP“余额”支付、“余额”不能提现、“余额”不能在其他网购商城使用等问题，此时大渡口区某某家用电器服务部已停业多日未经营，工作人员也联系不上。王某等10原告认为自己遭受了欺诈，多次向区公安局等部门反映情况无果，遂起诉至法院请求撤销合同、返还充值金额。

重庆市大渡口区人民法院经审理认为，大渡口区某某家用电器服务部构成欺诈，王某等10原告有权要求撤销合同。南宁某某商务咨询有限公司应对大渡口区某某家用电器服务部的行为承担民事责任，即在合同被撤销后向王某等10原告返还未消费的余额。因赠品已经被王某等10原告实际使用而无法退还，故应以赠品价值抵扣部分应退款。

教培机构“跑路”？

市消委会支持105名未成年人消费者集体诉讼维权

【基本案情】

2023年5月22日，重庆艺如文化传播有限公司暂停营业，且因经营场所无法联系，被重庆高新技术产业开发区管理委员会市场监督管理局列入经营异常名录。2023年6月至2023年10月，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）陆续接到投诉，105名未成年人消费者在接受艺如公司提供的形体礼仪、播音主持、舞蹈等培训过程中，遭遇该教培机构“跑路”且拒绝退还剩余课时费，涉案金额高达211.65万元。

重庆市消委会在接到投诉后立即开展了调查、研究工作，协助锁定关键证据，决定以“示范判例+集体调解”的方式化解这起预付式消费群体性纠纷案件，支持消费者将艺如公司诉至重庆市沙坪坝区人民法院（以下简称沙坪坝区法院），经商议后决定选择由张某某率先提交起诉状。

据调查，2022年1月16日，张某某与艺如公司签订了《艺鑫艺术合同书》，约定艺如公司为张某某提供80课时形体礼仪培训、160课时播音主持培训、80课时舞蹈培训，培训费38800元。截至2023年5月22日艺如公司暂停营业，张某某剩余170课时学时，剩余培训费20612元未授课使用。

在沙坪坝区法院的主持和重庆市消委会的支持下，原被告双方达成调解协议：双方签订的《艺鑫艺术合同书》解除；艺如公司分期向张某某退还培训费20612元。目前，艺如公司已按照调解协议如期向张某某退还了第一期、第二期费用。下一步，重庆市消委会将依据上述调解协议，敦促艺如公司积极与其余准备起诉的104名消费者协商，将剩余的课时费退还给消费者。

此外，为提升川渝各级消委会调处消费纠纷的能力和水平、促进川渝两地消委会交流合作，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会日前联合举办了“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”。

重庆市北碚区消委会、四川省自贡市消委会、重庆市开州区消委会的3个案例获一等奖，重庆市渝中区消委会、四川省宜宾市消委会、四川省巴中市消委会、四川省乐山市消委会、重庆市渝北区消委会、重庆市大渡口区消委会、重庆市丰都县消委会、四川省内江市消委会、重庆市铜梁区消委会参赛的9个案例获二等奖，重庆市九龙坡区消委会、四川省雅安市消委会、重庆市大足区消委会、重庆市璧山区消委会、四川省凉山州消委会、四川省攀枝花市消委会、四川省南充市消委会、重庆市巴南区消委会、重庆市綦江区消委会、四川省达州市消委会、四川省甘孜州消委会、重庆市万盛经开区消委会、四川省广元市消委会参赛的13个案例获三等奖。