□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 崔晓蕾

寻找最低价似乎是每年“双十一”所有剁手党的必考题。打折、满减、优惠券……连日来，各大电商平台纷纷使出杀手锏，打起了价格战。

当然，“双十一”并不只是电商平台的狂欢节。近日记者走访发现，我市各大商超、厂家也纷纷强势“参战”。面对线上平台的低价内卷，传统业态该如何突围？

低价反攻，情绪价值拉动增长

11月10日，记者在淄博商厦看到，电梯口、地面上、柜台旁……“双十一”优惠海报随处可见，即使是工作日，前来商场选购商品的顾客仍络绎不绝。

百货类商品累计净消费满1000元返100元、小件商品当日单票净消费满300元可抽奖一次、随机选取10万名活跃会员推送双十一会员尊享券包一个、购家电满额送好礼……以有诚意的低价发起反攻，消费者也闻风而动。

线下门店能够成为“双十一”新主场，也并不仅仅依赖于低价。如今，冲动、超前的消费已逐渐成为过去式，注重性价比、更能满足情绪价值的理性消费成为更多人的追求。

“我们线下门店和电商官方旗舰店的价格是一样的，但相比之下，我们更希望顾客到门店消费。”淄博商厦三楼某女装品牌导购解释说，顾客到店，她们能够凭借自己的专业为顾客提供更多的服务，“比如顾客在线上可能想买一条半身裙，但是不知道上衣怎么搭配，到了门店，可能在我们的建议下，试穿件上衣，搭配下外套，这些在线上是实现不了的。”该导购坦言，综合来看，门店客人的客单价，远高于线上用户。可见，对于线下门店而言，放大服务优势，以差异化的体验长板，更容易拉动消费增长。

从商品消费转向服务消费，人们的消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级，折射出人们对美好生活的需要，也为经济高质量发展提供了动力和支撑。

线上引流，把“流量”变“留量”带动复购

原价38元一瓶的澳洲绵羊油活动价25元一瓶、市场价53元一瓶的维生素C泡腾片现在29.9元、以前138元一桶的进口奶粉只要118元……11月8日起，周村信誉楼第三届全球好商品品鉴会就拉开了序幕。

“我是从朋友圈里看到他们转发的视频，才知道有这个活动，今天周末，就带孩子来逛逛。”11月11日上午不到10点，信誉楼超市内已人头攒动。记者看到，包括乳制品、饼干、方便速食、饮料、洗护产品等多个品类在内的商品，都设置了明显的“品鉴价”。

“‘双十一’期间不少顾客喜欢在电商平台‘囤货’，但是如果遇到问题再退货会很麻烦，我们推出这个活动，大家可以在这里试吃、试用，确定适合自己了再购买，这样购物体验会更好。”信誉楼营运部企划专员霍庆学说，之所以制作这个短视频，就是想让更多的人知道这个活动。“要积极借势线上平台引流拉客，把‘流量’变为‘留量’，当然，线下我们会竭尽全力为顾客服务，带动复购。”

霍庆学告诉记者，“双十一”期间，为了给顾客更好的到店体验感，信誉楼还将举行“遇见LUCKY气球雨”、小丑街头魔术表演等活动。据统计，“双十一”活动期间，该商场的客流量是平日的1.5倍以上。

双向发力，激发传统业态新动能

线上平台高歌猛进，线下门店强势反攻。如今，“双十一”线上线下两大主场双向发力，借助电商平台降低经营成本、提高经营效率，已经成为各大企业的必修课。

“我们想通过开拓线上销售渠道来扩大市场辐射范围。”山东新景表业有限公司董事长杨冰告诉记者，9月1日，该公司的抖音直播带货项目正式上线。“10月底我们开始策划‘双十一’活动，这是我们第一次参与，尽管没有经验，但是我们精准选品，优化直播话术，提高售后服务及物流体验满意度，截至目前，已经突破了40万元销售额。”杨冰说，公司接下来的目标是利用一年的时间持续成长，争取2024年底实现200万元月销售额。

作为公司抖音直播带货项目的培训者，孟琛在这个行业已经从事了3年多。从传统电商到直播电商，再到现在的电商培训，他深有体会。“目前互联网电商行业更新迭代较快，赛道竞争较激烈，电商的各类玩法、直播好品的挑选，都是我们一直在研究的课题。”孟琛表示，他希望进一步发挥他的优势，在乡村振兴、电商助农、公益培训等方面完善服务内容，让更多的传统业态在电商行业中受益。

当然，线上线下双向发力，最终受益的也必然是消费者。