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来源：帆书 原樊登读书收集编辑：瑾山月
作者 | 瑾山月
来源 | 读者（ID：duzheweixin）
主播 | 帆书 · 一凡
各位书友晚上好，欢迎来到由帆书出品的读好书栏目《遇见》。总跟别人合不来？婚姻老是摩擦不断？孩子一直不听话？如果你正在被这些问题困扰，不妨读读这本《人性的弱点》。人际关系学大师卡耐基，在《人性的弱点》里讲过一件糟心事。他请一位室内设计师给家做布艺装饰，最后一结账，远超预算，可以说高得离谱。不久一个朋友来家里做客，听说价格后，惊呼：“这也太贵了，你肯定被坑了！”那天，他和朋友争得面红耳赤，最后不得不气呼呼地道别。又一天，另一位朋友来访，一进门就赞叹：“房子太漂亮了，钱没白花。”他坦诚地说：“我疏忽大意了，最后差点付不起装修费。”他承认自己被坑了，但在这位朋友的安慰中接纳了这件事，并度过了一个美好的下午。如果你也想学好“说话”这门课，不妨看看卡耐基的《人性的弱点》。席间，一位优雅的男士为了彰显才学，引用了一句某名著里的名言。卡耐基一听，就知道这句话不是出自那本名著，便直接纠正了他。而年轻气盛的卡耐基也不甘示弱：“我发誓，这句话出自《哈姆雷特》。”回家路上，卡耐基仍不忿地对朋友说：“他根本争不过我，就是在狡辩。”朋友却说：“你为什么一定要分个胜负呢？不给别人留一点面子，结果还不是自己尴尬。”一句话令卡耐基茅塞顿开，从那以后他就要求自己，永远不要与人争论。因为我们绝不可能靠争论改变一个人，每个人都有自己根深蒂固的三观与原则。不同层次的人，说不到一块去；无关紧要的人，没必要分出高下。很早之前，我和妻子就立下了一个规矩——一个人发火时，另一个人必须听着。
卡耐基说，交谈时我们有个误区，总是急于令对方说“是”，不允许别人说“不”。而恰恰是这种“你错我对”的辩解，让自己的路越走越窄。最明智的做法，是先认可对方，再寻找表达自己的机会。约瑟夫是西屋电气公司的一名销售代表，为公司拿下了辖区内最大的客户。答案很简单，和客户沟通时，无论情况怎样，先说“是”。有一次，他接到客户投诉：“约瑟夫，我们再也不从你们公司进货了！你们的电机太热，热得烫手！”约瑟夫一听，心想不可能是电机的问题，但他却没急着辩解，反而说：“先生，我百分之百站在您这边。如果真的是电机过热，您一个也不用买。”约瑟夫接着说：“那么先生，我能问一下，在您看来，我们的电机满足行业标准吗？”对方表示同意。约瑟夫又问：“那您工厂的室温是不是高于75华氏度？”对方忙说：“对的，我忽略工厂的室温了，不是你们电机的问题，是我们室温太高。”最终，客户不仅没有取消合作，还感谢约瑟夫及时发现了自己工厂的问题。大部分人听到客户质疑时，都会第一时间说自己没问题，肯定是别人出了错。可这样一来，只能令不满的客户更愤怒，反而不利于解决问题。心理学家奥弗斯特里说：“不”字是最难逾越的障碍。一旦否定了对方，自尊心会迫使他更加坚持己见。所以当我们否定别人时，对方会在尊严的驱使下与你进行抗争。基于这种人性弱点，卡耐基告诉大家：交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。罗伊，是一位证券经纪人，想跳槽到更大的公司施展自己抱负。他前往一家公司面试，当听闻这家公司的补充福利不够完美时，他竟一改谦逊的态度，抱怨起来：你们这么大的公司，不给员工缴足住院保险，可见也没有什么前途。咱们这个行业，太不人性化了，我上一个公司，就把人当机器用。
结果可想而知，面试失败，罗伊又回到原公司继续混日子。“抱怨会让我们陷入一种负面生活，让我们习惯性从他人身上找缺点，而忽略做好眼前的事。”就拿罗伊的例子来说，如果觉得行业没前景，可以学一门新技能换行业；如果觉得公司不够好，可以提升能力，找更好的公司，而非像现在这样陷入抱怨，裹足不前。生活中，我们也常常抱怨，可抱怨，是世界上最没用的东西。抱怨的话说太多，折损人的志气，消耗人的精力，压低人的心气。生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。有一次小狗挣脱绳子跑了，他慌忙在后面追，却不巧遇上了巡警雷克斯。雷克斯是出了名的暴脾气，一见卡耐基没拴绳遛狗，劈头盖脸地骂了他一通，还要把他绑去警局。卡耐基解释说这只是个意外，但仍无济于事。于是，他也生起气来，想要骂回去。试想一下，如果卡耐基与雷克斯硬碰硬，那结果肯定是他吃亏，尽管他并不是故意的。要想护全自己，除了不与愤怒之人计较，还要提醒自己怒时不言。这样，扑向你的戾气，就像打在空气中的拳头，威力全无。林语堂说：“生气时，少说一句，比多说一句好，有一个人不说，那就更好了。”一旦情绪失控，只会令自己失去理智，还可能激怒对方，造成更大的麻烦。不说气话，并非屈就，更不是逃避问题，而是用沉默抵制脾气，用理性战胜情绪。知乎上曾有人提问：“生活中有哪些行为是高情商的表现？”不争不辩，不急不躁，深谙人性的弱点，掌握沟通的技巧，生活的局面，才会被打开。点个「在看」，愿我们收束自己的言行，让话语成为桥梁，搭建起稳固又良好的人际关系。