近日，在国家税务总局武昌区税务局办税服务厅，长江日报记者见到李菁时，她正和同事在取表填单区现场指导纳税人填写表格。

“您存在未办结事项是增值税、附加税未申报，需要根据营业收入情况据实填写……”市民王先生前来办理个体工商户注销业务，需要开具清税证明。李菁站在一旁耐心指导他逐项填完表格，并引导其进行资料预检，再到窗口办理业务，从进厅到离开，20分钟内办完了所有手续。“这里办事很方便，没想到这么快就办结了，感谢工作人员的细致服务。”办完业务的王先生高兴地说。

李菁是武昌区税务局第一税务所党支部书记、副所长。三年前，武昌区税务局第一税务所成立以“全国税务系统先进工作者”李菁命名的“李菁服务小分队”，小分队共有10名业务骨干队员，90%的队员都是党员。身为小分队队长，李菁带领队员为纳税人解决各种“疑难杂症”，为企业“问诊把脉”。小分队成立至今已解答涉税咨询超万件，帮纳税人解决急难愁盼事1000余件。

李菁（中）与同事在讨论办税业务工作。长江日报记者何晓刚 摄

“以前纳税人直接到窗口办理业务，时常遇到表格不会填写等问题，需要窗口工作人员当场指导，这样就拉长了窗口办理时间，导致纳税人排队等候时间变长。”李菁介绍，为了解决纳税人在窗口排队等候时间过长问题，办税服务厅通过优化现场办税流程，把填表、预检等业务事项前置，税务服务小分队1～2名队员每日值守办税服务厅，专门指导纳税人填表并进行资料预检，不仅节省了纳税人排队时间，还提升了窗口办事效率。工作流程优化后，注销业务的单笔平均时长同比缩短了60%。

党的二十大报告指出，“支持中小微企业发展”“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。李菁表示，二十大报告中有关税务工作和营商环境的论述和要求，为今后的工作指明了方向，提供了根本遵循。“我和同事们都倍感振奋，将进一步提升税务服务能力和水平，营造廉洁高效的政务环境，着力解决中小微企业、个体工商户和群众的急难愁盼问题，让纳税人有实实在在的获得感，为打造全国营商环境新高地贡献力量。”

李菁（中）在窗口指导纳税人办理相关业务。长江日报记者何晓刚 摄

去年底，北京某科技公司武汉分公司会计聂女士致电税务热线反映，在打印社保认定单和医保核定单后，社保相关数据无法正常显示。

“了解情况后，我们在税收征管系统对该问题进行了逐一排查，发现该公司的社保相关登记信息没有及时关联到税务系统。”小分队队员骆珍珍说，她和厅线联动工作人员郑卓及时向纳税人详细解释了有关情况，全程指导聂女士通过“码上办”小程序提交社保关联工单，并主动帮助纳税人联系人社部门，经核实人社系统的数据无误后，将这一问题交由社保运维平台操作处理。在社保、税务两个部门协调联动下，最终将纳税人的社保相关信息成功进行关联，帮助企业及时完成社保缴费，保障了职工权益。

今年1月中旬，武汉精算盘企业咨询有限公司前往办税服务厅，办理季中升一般纳税人增值税申报业务。“下午由于来得比较仓促，到现场了才发现有张申报表没盖公章。”会计助理陈先生焦急地说，要是回公司盖了公章再返回办理，就过了申报期限造成申报逾期，可能会影响纳税人信用等级和企业经营。小分队成员、窗口工作人员郭荣采取“容缺承诺制”方式，对其资料容缺受理，先行办理申报事项，再补盖公章。“这样灵活的办税方式，帮企业解了燃眉之急。”陈先生说。

基层书记学习笔记

党的二十大报告指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。

作为一名党的税务工作者，从税13年来，我始终深耕基层，扎根办税服务一线。办税服务厅直面群众办税需求，我们创造的营商环境、服务流程、服务能力水平，与纳税人、缴费人的满意度和获得感息息相关。

秉承“建一个队，树一面旗，带一片人”的理念，我组织发起成立“李菁服务小分队”，喊出“不满意请找我”的响亮口号。小分队聚焦办税服务痛点、堵点、难点问题，至今已解决群众急难愁盼事千余件，收获纳税人缴费人的广泛认可。

接下来，我将接续奋斗、共同努力，将党的二十大精神贯彻落实到税务服务工作的方方面面，把我为群众办实事作为每天的行动，立志做好青年干部的“领头雁”、服务群众的“知心人”，以扎实过硬的业务能力、奋发有为的担当精神、锐意进取的创新意识，倾心服务纳税人，以全意换满意，用真心守民心，助力建设市场化、法治化、国际化一流营商环境。

——武昌区税务局第一税务所党支部书记、副所长李菁

（长江日报记者谭德磊 通讯员王秋婷）

【编辑：张靖】

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